Los clientes se están alejando de Amazon

Actualmente se están debatiendo acusaciones contra Amazon y ARD, ya que la empresa de turismo laboral CoCo de Leipzig obtuvo una medida cautelar contra las empresas de radiodifusión. La empresa es responsable del alojamiento de los empleados de Amazon y se defendió ante los tribunales de críticas abusivas inadmisibles. absatzwirtschaft online explica los antecedentes en el artículo “¿Está manipulando la ARD sus controles de marca?”.

Regalos de Pascua no comprados en Amazon

De los compradores en línea encuestados que querían cambiar su comportamiento de compra debido a los informes negativos sobre el gigante de los pedidos por correo, el doce por ciento dijo que ya no quería comprar en Amazon en absoluto. El siete por ciento intenta comprar con más frecuencia en sucursales o tiendas y menos en línea. La crisis de imagen en Amazon afecta a todo el comercio online, como lo demuestra el estudio actual “La caída de la imagen en el comercio minorista online: ¿Cómo está cambiando el comportamiento de compra?” del instituto de investigación y consultoría de mercado Yougov. Alrededor de 1.000 clientes de comercio electrónico fueron encuestados sobre esto a principios de este mes.

Como muestra el estudio, uno de cada ocho compradores en línea (12 por ciento) ha utilizado o probado recientemente conscientemente otro minorista en lugar de comprar en Amazon. La atención se centró principalmente en los competidores Ebay y Otto. La crisis de imagen de la empresa se hizo especialmente evidente en el último negocio de Pascua: el ocho por ciento de los compradores online afirmaron que este año habían dejado deliberadamente de comprar sus regalos de Pascua en Amazon.

BrandIndex: el valor de Amazon cayó drásticamente

El monitor de marca BrandIndex de Yougov también muestra que los informes sobre las malas condiciones laborales han afectado duramente a la empresa. La imagen de Amazon ha caído en picado de una manera que rara vez ocurre con una marca tan popular. Con una media de 87 puntos BrandIndex, Amazon ocupó el año pasado el primer puesto en el ranking BrandIndex Top Performer 2012 (sector de comercio electrónico) y fue una de las marcas más populares en Alemania. Desde mediados de febrero, el minorista online estadounidense ha perdido 45 puntos de imagen en un mes.

“Los compradores online alemanes reaccionan claramente a las discusiones sobre Amazon. No es de esperar una recuperación rápida de los valores de las imágenes”, comenta Holger Geißler, miembro de la junta directiva de Yougov, sobre los resultados de la encuesta. Hemos oído y leído cosas negativas sobre Amazon en los medios que los clientes no olvidarán fácilmente y que para muchos cuestionan fundamentalmente el principio de Amazon. Muchos clientes están literalmente “decepcionados” con Amazon. Geißler continúa diciendo: “El factor decisivo será cuál será la comunicación de crisis de Amazon y cuán sostenible será la respuesta de la empresa”.