Amazon, Aldi y dm tienen los clientes más fieles

Un estudio representativo, el Net Promoter Score Ranking, confirma que el minorista online Amazon tiene, con diferencia, los clientes más fieles entre 39 marcas líderes en seis sectores. Con un valor de más 23 en una escala de menos 100 a más 100, Amazon lidera el ranking. Los siguientes lugares son seguidos por Aldi (más tres), dm (cero), eBay (menos siete), Haribo (menos 13), Edeka (menos 14), Milka (menos 18), Coca Cola (menos 28), Volkswagen ( menos 33) y Audi (menos 38).

Los clientes de automóviles son especialmente fieles a su marca

Si nos fijamos en los sectores individuales y solo preguntamos a los clientes de la marca respectiva, el sector del automóvil es el que obtiene mejores resultados. Los clientes más fieles son los de Mercedes Benz (más 40), Audi (más 39), Volkswagen (más 37) y BMW (más 36). Hyundai (más 20) y Opel (menos 3) le siguen con valores más bajos, pero en general los clientes de los fabricantes de automóviles son más leales y están más dispuestos a recomendar su marca a otros. La situación es diferente para los bancos. Los clientes de las instituciones financieras tienden a ser desleales. Deutsche Bank (menos ocho), Sparkasse (menos diez), Volksbank (menos 13), Commerzbank (menos 22) y Hypo Vereinsbank (menos 30) ocupan todos los puestos más bajos en la clasificación del sector.

Para los cuatro sectores moda, bienes de consumo, comercio minorista y online se presenta el siguiente panorama: La fidelidad es especialmente alta en el sector online (Amazon, Mobile.de, Auto Scout, Ebay y Zalando). Los bienes de consumo también tienen clientes bastante fieles (Haribo, Milka, Coca-Cola, Weight Watchers, Weihenstephan). En el sector del comercio minorista hay algunas estrellas como DM y Aldi, pero también empresas que necesitan actuar en los últimos puestos de la clasificación. Lo mismo se aplica a las marcas de moda (arriba: Hugo Boss).

Así se determinaron los resultados.

La lealtad del cliente y la voluntad asociada de recomendar a otros son importantes para todas las empresas competitivas. El Net Promoter Score resume la relación entre consumidores y empresas en un único número.

El Net Promoter Score Ranking es un estudio representativo de defacto Research & Consulting GmbH y la Universidad Otto Friedrich de Bamberg. El Net Promoter Score (NPS) es una cifra clave para medir la satisfacción del cliente y su disposición a recomendar. Este estudio recoge el NPS actual de las principales plataformas online y empresas de los sectores de automoción, moda, bienes de consumo, finanzas y comercio minorista. Período de la encuesta: primer trimestre de 2013, muestra: N=1.000.

El estudio completo:
http://www.defacto-research.de/#/studien/net-promoter-score-ranking/