Pedidos a domicilio versus compras masivas: las casas de moda apuestan por una estrategia multicanal

Con los teléfonos inteligentes, comprar ahora es algo natural, en cualquier momento y en cualquier lugar. Nuestra infografía muestra claramente los desafíos que enfrentan las casas de moda locales y el potencial que a menudo permanece sin explotar.

El cambio en el comportamiento de compra está causando problemas a las casas de moda

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Tanto los consumidores como los expertos predicen una caída significativa de las ventas en las tiendas fijas a favor de las compras online y móviles. Esta evolución ya se nota especialmente en el sector de ropa y accesorios: casi una quinta parte de las ventas minoristas se realizan a través de Internet. También existe la preocupación de que la tienda se esté convirtiendo cada vez más en una sala de exposición para tiendas online. De acuerdo a

Según una encuesta de YouGov, el 75% de los alemanes reconoce haber probado productos en una tienda y luego haberlos comprado online.

Internet: ¿amigo o enemigo del comercio minorista estacionario?

El showrooming es sólo una cara de la realidad. Por el contrario, según un estudio de kaufDA, el webrooming, en el que los clientes primero conocen un producto en la web y luego lo compran en la tienda, impulsa más de un tercio de las ventas en papelería. Esta puede ser una razón clave por la que el negocio de papelería sigue siendo el pilar más importante para la mayoría de los minoristas multicanal.

Las razones más comunes para renunciar a las compras en línea también subrayan los puntos fuertes de las tiendas físicas: que un producto no se puede probar antes de comprarlo (71%), que no se proporciona asesoramiento personal (61%) y que los propios datos puede ser mal utilizado (59%) y realizar pedidos es demasiado complicado (43%) son desventajas importantes desde la perspectiva de los consumidores (fuente:

BITKOM). También existen factores perturbadores como los costes de envío, los valores mínimos de pedido, los largos plazos de entrega y los problemas con el procesamiento de devoluciones. Según la encuesta de consumidores de eBay, más de una de cada dos personas afirma haberse sentido abrumada al menos una vez.

Además de estos factores, el comercio estacionario destaca por la disponibilidad inmediata de los productos, servicios prácticos in situ y una mayor satisfacción con las compras.

¿Cómo se puede crear una experiencia de compra positiva?

Las experiencias de compra positivas, ya sea online u offline, fortalecen la fidelidad de los clientes, garantizan más recomendaciones y, por tanto, tienen un impacto positivo en las ventas. El valor añadido que ofrece un minorista es crucial, porque el precio más barato no determina por sí solo la satisfacción con la compra entre los consumidores más exigentes. Los siguientes factores son al menos igual de importantes:

• Servicios orientados al cliente y asesoramiento individual.
• Calidad de los productos
• Influencia emocional
• inspiración
• Ofertas personalizadas
• Posibilidad de compras entre canales.

Tendencia con poder de futuro: compras seleccionadas

Las compras seleccionadas ofrecen un enfoque prometedor para las casas de moda locales que desean aprovechar sus puntos fuertes para ofrecer a sus clientes un nuevo valor añadido. Las compras seleccionadas se refieren a “compras asistidas” en las que un asesor de moda preselecciona la vestimenta adecuada en función de las preferencias y las tallas de ropa del cliente. Hasta ahora, el concepto lo conocen proveedores online como Modomoto, Outfittery y Zalando, que envían a sus clientes por correo postal la caja de ropa confeccionada personalmente a partir de un cuestionario online y un chat de vídeo.

Conclusión

Las compras online tienen un lugar firme en el comercio minorista de moda y están adquiriendo cada vez más importancia, especialmente a través del comercio móvil. Sin embargo, las papelerías seguirán siendo relevantes para los consumidores en el futuro, ya que no quieren perder las ventajas de comprar localmente. Para satisfacer los deseos y hábitos de los compradores de moda, los minoristas de moda estacionarios deberían invertir en una estrategia omnicanal centrada en la personalización y el asesoramiento.