Apple Support ganó el oro en los Twitter Awards

La cuenta de Twitter de soporte de Apple obtuvo el primer lugar en la categoría de servicio al cliente de los Twitter Awards 2016.

En la primera edición de los Twitter Awards 2016, que se anunció a principios de este año, Twitter premió a Apple “Gold” (Gold Twitter Awards) en la categoría #Cliente. El microblogging en la cuenta @AppleSupport fue reconocido como el más eficaz y el que mejor responde a los problemas de los clientes. Cabe mencionar que Apple ha lanzado activamente su cuenta de atención al cliente. Soporte de Apple en Twitter en marzo de este año, aunque se unió oficialmente a la red social en junio de 2015.

Twitter agradeció a Apple por el hecho de que los empleados de la cuenta pudieron responder muy rápidamente a las consultas de los clientes y ayudaron a resolver problemas. Además, el perfil de Apple recibió excelentes comentarios de los clientes del sitio de redes sociales y generó más de 150.000 me gusta y retuits en sólo ocho meses de lanzamiento.

@AppleSupport 1er lugar en la categoría #Cliente de los Twitter Awards

¡El tiempo medio de respuesta online en la oficina de atención al cliente fue de hasta 17 horas! La empresa de Cupertino decidió hacer algo al respecto y lanzó la cuenta @AppleSupport, que permitió un servicio rápido y respuestas a las preguntas de los clientes. Debido a la naturaleza dinámica de Twitter, los empleados pueden responder a los mensajes de los clientes en cualquier momento. Además, pueden agregar cualquier contenido multimedia a la conversación para brindar un soporte aún mejor donde más se necesita.

¿Y los finalistas de los Premios #CLIENTE son…? #PremiosTwitter pic.twitter.com/LFKrT3VQmd

– Marketing de Twitter (@TwitterMktg) 10 de noviembre de 2016

También se utiliza una cuenta de soporte de Apple para compartir consejos y trucos generales sobre diversos productos y servicios. En conversaciones directas, la empresa responde a las preguntas y problemas de los clientes. Apple también utiliza la función de tweets ocultos de Twitter para asegurarse de que las respuestas no aparezcan en la página de inicio de su perfil. Entrando al perfil @SoporteApple solo vemos información útil publicada por administradores: los tweets de ayuda y soporte individuales se encuentran en la pestaña Tweets y respuestas.

Hasta el momento, han aparecido 274.000 en la cuenta de Apple. tweets, y hay hasta 525.000 seguidores.

Si bien muchas empresas han automatizado su cuenta de Twitter, Apple no utiliza respuestas automáticas; de esta manera puede comprender mejor los problemas de los clientes y brindar las mejores respuestas.

fuente: Twitter Awards, iPhoneHacks – Twitter otorga el servicio al cliente ‘Oro’ a la cuenta de soporte de Apple