Estrategia móvil: siete pasos hacia el éxito

1. ítica primero

Analizar los clientes actuales y potenciales es la parte más importante de una estrategia móvil. Las empresas deben saber quiénes son sus usuarios móviles típicos, cómo y en qué canales se comunican y qué factores influyen en sus decisiones de compra. A continuación, es necesario comparar los conocimientos adquiridos con las características del grupo objetivo deseado y definir las medidas, plataformas y canales más relevantes. Para hacer esto, los especialistas en marketing deben examinar todos los datos existentes de las herramientas de análisis de sitios web y también incluir sus propios datos de CRM. Además, una mirada a las estadísticas de Facebook revela mucho sobre el comportamiento de los fans.

2. Definir puntos de contacto relevantes

A partir del análisis de datos se pueden crear las llamadas “personas” que caracterizan a las personas y sus características. Estas personas se pueden utilizar para recorrer todos los escenarios de comunicación posibles, que brindan información sobre qué puntos de contacto con una marca son relevantes. De esta manera, los gerentes de marca pueden identificar directamente las necesidades de los clientes potenciales que pueden atender rápidamente a través de un teléfono inteligente; esto a su vez crea nuevos servicios y opciones de interacción.

3. Análisis del objetivo actual

Una vez definidas las necesidades de los usuarios de dispositivos móviles, siempre se debe realizar un análisis del objetivo real: ¿las ofertas de dispositivos móviles existentes satisfacen las expectativas del grupo objetivo o es necesario actualizarlas? Las marcas deben comprobar primero si el sitio web está optimizado para dispositivos móviles. Sólo así los usuarios pueden acceder a los servicios móviles de forma fácil e intuitiva a través de pequeñas pantallas. La regla general: cuanto menos tenga que hacer clic un usuario en el sitio móvil, más feliz estará.

4. Cree una oferta multiplataforma

Para mejorar aún más el rendimiento móvil, las tiendas electrónicas y las plataformas minoristas deben incluirse en la estrategia. Estos también deben optimizarse según las necesidades del grupo objetivo móvil para lograr sus objetivos.

Para hacer esto, los especialistas en marketing deben prestar especial atención a las visitas y conversiones móviles: muchas visitas móviles con baja interacción indican que la experiencia del usuario no es lo suficientemente buena para convencer a los clientes. Por lo general, pequeños cambios en el diseño o la navegación pueden ayudar. Lo mismo se aplica a los mailings y newsletters: si no están optimizados para teléfonos inteligentes o tabletas, los usuarios pierden rápidamente el interés.

5. Piensa en “móvil”

El “pensamiento móvil” – y con él la estrategia – comienza con los empleados. Las empresas deben organizar sus procesos para que todos los empleados aprendan a pensar en dispositivos móviles; ésta es la única manera de comprender realmente las necesidades de los clientes y desarrollar experiencias móviles interesantes. Esto sólo funciona si las empresas responden consistentemente al comportamiento y los requisitos de los usuarios de dispositivos móviles. Luego, los clientes “únicos” se convierten en verdaderos fanáticos y clientes habituales. Quieren respuestas rápidas, navegación intuitiva y buen servicio.

6. Orientación

Las estrategias de orientación conocidas en las campañas publicitarias online también se pueden utilizar para dispositivos móviles. Factores como la ubicación del usuario en cuestión o las aplicaciones utilizadas dicen mucho sobre el contexto en el que se encuentra actualmente. Y también sobre sus intereses actuales. De esta forma, las empresas pueden agrupar grupos de consumidores y enviar un mensaje publicitario específico a cada uno de los segmentos resultantes. Una ventaja que se amortiza y genera más tráfico vía móvil.

7. Monitoreo continuo

Sin embargo, todas estas medidas sólo son útiles si los resultados se comprueban sistemáticamente: los procesos de seguimiento del rendimiento son la garantía de que la estrategia móvil se puede implementar con éxito y desarrollarse continuamente. Esto se logra con la ayuda de herramientas íticas en profundidad. Permiten a las marcas optimizar la experiencia del usuario actual o su servicio para que puedan reaccionar con rapidez y flexibilidad a las necesidades cambiantes de sus clientes móviles.

Si las empresas siguen estas reglas, también tendrán éxito en su estrategia móvil.