La cultura corporativa como factor de éxito: “La cultura se come la estrategia en el desayuno”

Cultura corporativa: ¿no, gracias? La táctica del avestruz no funciona aquí: siempre hay una cultura en la empresa. Es la totalidad de valores, actitudes e interacciones diarias y, por tanto, es diferente en cada empresa. En lugar de eludir el problema, deberías preguntarte: ¿Qué cultura corporativa quieres tener? ¿Cómo quieres ser? Vale la pena responder estas preguntas y fijarlas en un código cultural. Definitivamente se deben cultivar dos principios importantes para una relación exitosa con empleados, socios y clientes: amabilidad y transparencia.

Voluntad de ayudar: El mejor compañero en marketing y ventas

El apoyo mutuo entre compañeros es un pilar en el día a día empresarial. Pero este enfoque humano también se recomienda para fines externos, por ejemplo para marketing y ventas, porque factores blandos como la simpatía pueden moldear una relación de marca. En marketing, esto se puede implementar fácilmente utilizando el principio inbound: te centras completamente en el cliente, sus necesidades y requisitos y le proporcionas información útil y útil. Gracias al contenido de valor, el cliente encuentra automáticamente el producto o servicio que representa la solución a sus desafíos. En HubSpot, el fundador del enfoque inbound, esto está anclado en el código cultural de “resolver para el cliente” y guía todas las acciones: en el desarrollo de productos, marketing y ventas o incluso en el servicio al cliente. Se trata de encontrar la medida adecuada para cada cliente, no de contarlo todo a todo el mundo. Con el enfoque de Inbound Sales, el empleado de ventas se convierte en un “asesor de confianza”, un asesor fiable que ofrece a los clientes el mejor asesoramiento posible y, si las cosas no funcionan, incluso renuncia a cerrar un trato. Porque: los clientes satisfechos son los mejores defensores. Los clientes insatisfechos, por otro lado, pueden causar mucho más daño que bien. Por eso es tan importante asesorar a los clientes potenciales en la medida de sus conocimientos y creencias y construir una relación de confianza con el cliente y disposición a ayudar.

Con transparencia hacia el éxito económico

Muchas empresas no logran hacer esto porque no se comunican continuamente con sus clientes, sus empleados y su comunidad. Deberían tomarse en serio los comentarios. Esto también significa que una queja a través de Twitter será respondida con ayuda real en lugar de un tweet automatizado estándar. Este tipo de comunicación demuestra que la empresa es accesible y dispuesta al diálogo. El intercambio y la transparencia son la clave, también en la comunicación interna. Porque el éxito de una empresa es la suma de los éxitos individuales de cada empleado. Y para inspirarlos, hay que establecer una cultura de transparencia en la que cada individuo pueda trabajar de forma independiente, tomar decisiones y asumir la responsabilidad del éxito del negocio. Los empleados trabajan más rápido y de forma más independiente cuando tienen toda la información que necesitan. Esto suele ser más fácil para las empresas pequeñas y jóvenes si las estructuras de procesos aún no se han establecido. Pero las corporaciones globales también pueden vivir una cultura abierta, por ejemplo comunicando las decisiones de gestión con todas las consecuencias para cada departamento. Entonces los empleados se sienten incluidos y respetados.

Código cultural: capacidad de persuasión para la contratación

Quien consigue entusiasmar a su equipo con su propia empresa, al final tiene las mejores condiciones para su propio negocio. Porque unos empleados convencidos son el mejor argumento a favor de los productos, los servicios y la contratación. La competencia por el mejor talento es feroz: la cultura corporativa puede inclinar la balanza. Porque la mayoría de las personas brillantes y talentosas quieren trabajar para empresas donde puedan marcar la diferencia. Por eso no sólo es esencial mantener la cultura corporativa, sino también comunicarla de forma transparente al mundo exterior en un código cultural fijo. Una cultura abierta y excepcional hace que sea mucho más fácil atraer a las mejores personas, socios y, en última instancia, clientes.

Publicado por primera vez por Marconomy.de.