Agencia del futuro: ¡come o muere!

Existe una incapacidad para explotar plenamente el potencial de los datos de los clientes para desarrollar medidas innovadoras y efectivas; de hecho, el 81 por ciento de todos los encuestados estuvo de acuerdo con esta afirmación cuando Forbes Insights y Oracle invitaron a líderes de todo el mundo a colaborar entre empresas a fines del año pasado y agencias entrevistadas. Teniendo en cuenta el rápido cambio en el panorama de las agencias, la pregunta de qué competencias deben demostrar las agencias hoy es absolutamente legítima. Sin embargo, una cosa debe quedar clara: el correcto manejo de los datos juega un papel crucial.

Dada la perplejidad de los participantes del estudio al tratar con los datos de los clientes, no sorprende que sólo el 19 por ciento dijera que estaba muy satisfecho con sus tecnologías de marketing actuales. Si nos fijamos en el status quo de la escena, aquí es exactamente donde reside el problema: ni en términos de tecnología ni de contenido, la mayoría de las agencias son tan completas como deberían ser. Siguen prevaleciendo la especialización en unos pocos canales o un enfoque limitado, por ejemplo en servicios creativos.

Los clientes de publicidad a menudo se sienten abrumados debido al creciente número de canales digitales y a los sistemas y sistemas de datos cada vez más complejos. Al mismo tiempo, son cada vez más conscientes de que el crecimiento sostenible requiere no sólo la adquisición de nuevos clientes, sino también la retención de clientes a largo plazo y, por tanto, la fidelidad de los consumidores finales. Por ello, los clientes publicitarios buscan proveedores de servicios que puedan establecer un marketing integrado y centrado en el cliente para su empresa y apoyarles con enfoques holísticos. Los proveedores de servicios deben adaptarse a estas necesidades y ofrecer todas las disciplinas relevantes desde una única fuente.

El marketing basado en datos como base para una mayor eficiencia

Como ya se indicó, los conocimientos sobre el cliente en forma de datos constituyen la base del trabajo de agencia contemporáneo y exitoso. En su diversidad, los datos permiten una perspectiva de 360 ​​grados del cliente al revelar importantes patrones y características de comportamiento. Con la integración de fuentes internas y externas, el uso de análisis para comprender los datos y el control basado en datos de las campañas en todas las plataformas, el marketing basado en datos permite a los anunciantes mejorar y dirigirse individualmente a sus grupos objetivo y así utilizar su presupuesto de manera más eficiente. .

Los equipos de medios seguirán formando el corazón de las agencias. Sin embargo, el requisito ha cambiado: tener un conocimiento profundo de todos los canales relevantes, ya sean medios, redes sociales, búsqueda, correo electrónico o envíos de correo. Sólo así podrán diseñar recorridos consistentes para los clientes y no solo optimizar canales individuales. Con un control integral que aborda todo el ciclo de vida de los clientes nuevos y existentes, aumentan la conversión y, por lo tanto, respaldan el crecimiento de las ventas de los anunciantes.

Aumente la lealtad con la narración multicanal

El 38 por ciento de los especialistas en marketing dicen que no pueden desarrollar contenido adaptado a perfiles de clientes específicos. En consecuencia, los equipos creativos desempeñan un papel inmensamente importante dentro de la estructura de agencia moderna. Su trabajo es desarrollar contenido interesante que proporcione la base para historias convincentes. Estos, a su vez, deben desarrollarse en todos los canales para llegar al cliente en el momento y el momento adecuados. Al fomentar la lealtad de los clientes a largo plazo hacia sus marcas, los creativos apoyan el aumento del valor para el cliente y, por lo tanto, desempeñan un papel central en la creación de un éxito corporativo sostenible.

Eso deja el cuarto elemento central del éxito de una agencia: el apoyo estratégico a los clientes publicitarios. Esta competencia consultiva se debe principalmente al entorno cambiante. Un proceso de transformación de este tipo, en el que se integran sistemas y estructuras organizativas, debe ir acompañado de estrategas experimentados.

Sólo unos pocos actores pueden ofrecer ya todo el espectro de datos, medios, servicios creativos y asesoramiento. Las fusiones y adquisiciones de los últimos meses muestran que tanto las redes de agencias como las grandes consultoras están trabajando para completar sus respectivas competencias básicas. Los consultores aportan habilidades creativas y de marketing internamente, las redes miran hacia el análisis y los datos. Este modelo puede resultar particularmente atractivo para agencias con experiencia unilateral pero gran experiencia. Debido a la disrupción de estructuras familiares, la gestión del cambio también es un tema relevante que las agencias deben abordar. Cualquiera que quiera sobrevivir en este mercado cambiante debe hacer todo lo que esté a su alcance para combinar en su nombre los servicios mencionados anteriormente. ¡Come o muere!