Relación agencia-cliente: Las agencias se muestran escépticas sobre el futuro

El 87 por ciento de las agencias y el 83 por ciento de los representantes de empresas valoran positivamente sus relaciones personales entre agencia y cliente durante los últimos tres a cinco años. Sin embargo, las perspectivas para el futuro son mucho peores: sólo el 50 por ciento de las agencias y el 60 por ciento de los clientes esperan que sus relaciones se desarrollen positivamente. Así lo demuestra el estudio de la Asociación General de Agencias de Comunicación (GWA). Como parte de un grupo de expertos que duró varios meses, la GWA abordó las cuestiones de qué desafíos tendrán que enfrentar las agencias y los clientes en su colaboración en el futuro y qué formas existen de fortalecer la relación agencia-cliente. Los resultados del estudio muestran los siete factores clave que hacen que el trabajo conjunto se vuelva más conflictivo y tenso: “El escepticismo de cara al futuro tiene mucho que ver con la creciente complejidad de la comunicación de marketing y menos con las pérdidas esperadas de calidad en la parte que las agencias de la empresa deben hacer. Las agencias que, además de la excelencia creativa, también pueden liderar estratégica y procedimentalmente tienen una ventaja”, afirma Nina Rieke, miembro de la junta directiva de GWA (departamento de clientes) y directora de estrategia del Grupo DDB Berlín.

Relaciones agencia-cliente determinadas externamente

Se vuelve particularmente claro en qué temas o desarrollos centrales existen diferencias en las expectativas. Los representantes de las agencias en particular (77 por ciento) temen que en el futuro las relaciones agencia-cliente se vuelvan más determinadas externamente y más complejas. Sólo el 58 por ciento de los representantes de la empresa confirma esta teoría. Hay acuerdo en que la presión sobre los precios y la eficiencia sigue aumentando. Sin embargo, esto sólo tiene un impacto limitado en la vida útil de la relación: el 58 por ciento de las agencias y el 51 por ciento de los representantes de los clientes esperan relaciones a corto plazo. Sin embargo, esta suposición también se ve contradicha por un número considerable de encuestados (24 por ciento y 30 por ciento), que incluso esperan una mayor probabilidad de establecer asociaciones a largo plazo. Estos deberían surgir de una mayor necesidad de una cooperación estable y confiable, que resulta de la creciente complejidad y el cambio constante en la industria.

Tres recomendaciones para un futuro exitoso

Se pueden resumir tres recomendaciones de diseño para una relación exitosa entre agencia y cliente en el futuro: un posicionamiento claro de la agencia en su rol diario con los respectivos clientes, una mayor competencia en consultoría y una mayor profesionalización en los procesos de trabajo, no solo para hacerlos más costosos. eficiente pero también más rápido para poner tus propios caballos en la carretera.

Los resultados de este think tank se basan en 30 entrevistas personales con directores de agencias y marketing, una encuesta cuantitativa con un total de 462 participantes y un taller con 16 expertos de agencias y marketing. Puede encontrar los resultados completos del estudio aquí: www.gwa.de/GWAStudien

Los autores del estudio.