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La filial Deutsche Post, especializada en la gestión de direcciones, examinó en 2010 y 2012 las actualizaciones de bases de datos en diez sectores y ahora presenta los nuevos resultados. Sólo tres de cada diez industrias están obteniendo mejores resultados en lo que respecta al mantenimiento que hace cinco años. Los bancos, los fabricantes de bienes de consumo y las empresas de automóviles pudieron mejorar la calidad de los datos de sus clientes, mientras que todos los demás sectores mostraron peores valores medios en comparación con 2010.
Millones de datos de direcciones cambian cada año
Las siguientes cifras muestran la importancia del mantenimiento periódico de las direcciones: en 2014 se cambiaron más de 300 nombres de lugares en Alemania y se crearon, dividieron o cambiaron de nombre 21.000 calles. Además, las direcciones quedan obsoletas cada año debido a alrededor de ocho millones de mudanzas, 840.000 muertes, así como 370.000 bodas y 190.000 divorcios, que pueden provocar cambios de nombre y dirección.
Los datos del cliente son una parte importante del capital de trabajo
La mayoría de las empresas saben que los datos de sus clientes y prospectos son una parte importante de su capital de trabajo. Unas direcciones de clientes bien mantenidas no sólo son indispensables para el marketing de diálogo, sino también un requisito previo para garantizar que se puedan entregar el correo y los paquetes comerciales. Por lo tanto, la gestión de direcciones es importante, especialmente para las industrias examinadas: bancos, seguros, comercio minorista, venta por correo, bienes de consumo, automoción, publicaciones, turismo, así como los sectores público y sin fines de lucro.
El estudio actual muestra claras diferencias industriales en el mantenimiento de direcciones. En este caso, los bancos están muy por delante con el 93,7 por ciento de las direcciones de clientes que se pueden entregar. El segundo lugar en el ranking del sector lo ocupan las empresas de bienes de consumo: el 90,9 por ciento de sus direcciones son correctas. Las compañías de seguros ocupan el tercer lugar con un 86,7 por ciento de direcciones de clientes sin errores. En la última posición en la comparación industrial de 2015 se encuentra el sector sin fines de lucro, que incluye, entre otras cosas, organizaciones de donación, sindicatos y asociaciones. Una de cada seis cartas no llegaría aquí a su destinatario.
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