Steven Bartlett: Así es como las marcas se vuelven interesantes para los millennials

Sr. Bartlett, usted tiene información sobre las actividades de millones de jóvenes en las redes sociales. ¿Qué temas preocupan actualmente a los Millennials?

Steven Bartlett: La salud mental es el mayor tema de discusión entre los Millennials en este momento. Mi bandeja de entrada está inundada de mensajes sobre ansiedad, depresión, relaciones tóxicas y salud mental. ¿Qué papel juegan las redes sociales en el desarrollo de problemas de salud mental? Este es un tema difícil. Las redes sociales han aportado muchas cosas buenas, pero no se puede negar que el uso excesivo de Instagram puede ser narcisista. Es por eso que la plataforma ahora está limitando los “me gusta” y el número de seguidores a modo de prueba.

¿Qué otros temas se están discutiendo?

Otro tema es el medio ambiente. Los millennials sienten la responsabilidad de salvar el planeta. Algunos participan en Extinction Rebellion, otros hacen podcasts sobre moda sostenible. Tal vez se den cuenta de que están más afectados por la deuda y la sobreexplotación de los recursos que las generaciones anteriores, o tal vez simplemente crean más en su poder para cambiar las cosas.

¿Qué marcas son actualmente particularmente populares entre los jóvenes en las redes sociales?

Marcas que están dispuestas a defender algo y ceder parte de sus beneficios a cambio. Me viene a la mente Nike y su comercial con Colin Kaepernick…

… el jugador de fútbol americano que se arrodilló en el campo cuando sonó el himno nacional. Quería protestar contra la discriminación.

Nike recibió mucho odio por el anuncio en el que aparecía, pero nadie puede dudar de que era auténtico. La agencia Social Chain abordó recientemente el tema de la salud mental para la marca masculina Veet Men. En la campaña, los jugadores de fútbol y rugby hablaron abiertamente sobre los altibajos de su carrera. Hoy en día la autenticidad es tan importante como la emoción. Cada marca puede ejecutar una campaña eficaz a través de las redes sociales. Pero ¿cuántas empresas están dispuestas a asumir un compromiso real y ambicioso que no sirva directamente a un objetivo de ventas?

¿Cómo se desarrollarán los canales de redes sociales a medio plazo? ¿Seguirán existiendo Facebook, YouTube y compañía dentro de diez años?

No desaparecerán, pero seguirán estando presentes en nuestras vidas, ya sea comprando o mediante tecnología portátil. Pero también puedes ser parte del ecosistema sin Facebook; basta con estar en WhatsApp o Messenger. Las plataformas de mensajería están tomando protagonismo en las redes sociales. Este es un cambio profundo y las marcas deberían prepararse para ello. Al encontrar formas innovadoras de comunicarse con sus clientes que no se traten solo de negocios. Los chatbots también jugarán un papel aquí. Tengo curiosidad por ver cómo la regulación afecta a estas plataformas. La brecha entre ellos y los gobiernos está creciendo y de alguna manera este conflicto debe resolverse. Queda por ver si cifrarán la comunicación o tratarán a las plataformas como editores.