Los jóvenes alemanes quieren seguros como Facebook y Amazon

La generación mayor de 60 años, por el contrario, recomienda a Aldi como modelo a seguir para las compañías de seguros. Estos son los resultados de una encuesta representativa de TNS Infratest encargada por la startup Community Life.

Mover negocios en línea

Por tanto, las aseguradoras deben orientarse hacia proveedores digitales como Amazon y Facebook. Si todavía quieren llegar a consumidores jóvenes y conocedores de Internet, tienen que trasladar todo su negocio a Internet. Al 60 por ciento de los ciudadanos alemanes le gustaría que su aseguradora tuviera una presencia en línea, a través de la cual poder tratar todos los asuntos de forma rápida y directa.

La mayoría espera sucursales de Internet en pleno funcionamiento. “Cambiar mis datos con una compañía de seguros debe ser tan fácil como cambiar mis datos con Amazon”, afirma el 63 por ciento de los encuestados. Más de dos tercios exigen que las preguntas a las aseguradoras se respondan online con sólo unos pocos clics. Más de la mitad de todos los consumidores también quieren hablar por Skype o chatear con un contacto personal. Y el 60 por ciento quiere poder contactar con la aseguradora en cualquier momento a través de un ordenador, un teléfono inteligente o una tableta. “Desde el primer contacto publicitario hasta la evaluación de riesgos y la celebración del contrato, pasando por el rápido intercambio con un empleado y otros clientes, hoy todo debe ser posible online”, explica la Dra. Claudia Lang, cofundadora de la startup online. Vida comunitaria.

La comprensión es clave

Sin embargo, el proceso de compra de principio a fin sigue siendo una rareza en la industria. Al mismo tiempo, hay una falta de transparencia. Para el 88 por ciento de los alemanes, las aseguradoras tienen que esforzarse mucho más para informar a sus clientes sobre los seguros de una manera sencilla y comprensible. Las personas de entre 14 y 35 años son el grupo más crítico: el 95 por ciento espera información que puedan comprender rápidamente. Casi tres cuartas partes de los jóvenes sólo contratan un seguro online si se sienten suficientemente informados.