El CMO como gestor de crecimiento del futuro

La IA, la gestión flexible del presupuesto, las condiciones marco en constante cambio: actualmente vivimos cambios rápidos y el marketing, como función orientada al futuro y que incrementa las ventas, juega aquí un papel líder y que marca tendencias. Esto significa inevitablemente que los modelos a seguir y los enfoques en la gestión de marcas están evolucionando y ya no basta con ser un CMO concentrado en conocimientos de marketing funcional y conocimientos de liderazgo clásicos.

¿Estamos siquiera preparados para esto? ¿Qué necesitamos y qué específicamente aún necesitamos aprender? Se plantean preguntas que dan que pensar sobre lo que hace que un CMO sea exitoso hoy en día y en qué dirección se está desarrollando su función. La turbulencia actúa como un catalizador que acelera aún más este desarrollo. Muchas cosas ya están ahí, pero se vuelven más evidentes en tiempos turbulentos. En otras palabras, un mayor desarrollo se produciría de una forma u otra. Pero cuanto más turbulentos son los tiempos, más desafiados nos encontramos en nuestro papel como líderes.

La CMO se convierte en CGO

El CMO se convierte así en el gestor del crecimiento, el CGO, en el sentido de un componente de crecimiento consistente y continuo que debemos internalizar y promover para nosotros, nuestros equipos, nuestras empresas y marcas. Ya nada es normal y puede darse por sentado. Vivimos en una época en la que lo convencional sólo juega un papel limitado. Sin embargo, lo nuevo todavía no es imaginable.

Esto alimenta la inseguridad, que muchas veces se percibe inicialmente como negativa, aunque siempre hay que tener en cuenta que sin cambios nada progresaría y que, en realidad, es el motor del desarrollo. Esto afecta a los empleados, al plan de marketing, pero también a temas a nivel meta, como el debate actual sobre el tema de la IA.

Por lo tanto, la tarea del liderazgo es cada vez más moderar y guiar una discusión y así generar impacto. Los líderes deben apoyar la decisión y establecer la dirección que queremos tomar, como equipo, marca, empresa e incluso como sociedad. ‘Abraza lo poco convencional’ y ‘La simplicidad es el rey’. A veces puede que tengamos que aprender a aceptar nuevamente espacios de ignorancia. Con nosotros mismos, pero también en el trato con nuestro entorno.

Organiza la información y hazla tangible.

A menudo suena más fácil decirlo que hacerlo. Especialmente para personas a las que les gusta tener todo bajo control. Esto hace que sea aún más importante pensar de una manera aún más interconectada y sistémica y entrenar y desarrollar una comprensión holística. La información debe organizarse y vincularse, reducirse y, por tanto, hacerse tangible. Como líderes, más que nunca debemos liderar a través de una especie de nerviosismo estructural. ¿Cómo puedo superar tiempos en los que uno u otro tienden a desesperarse por el futuro? ¿Cómo lidero sin conocer todos los hechos? ¿Cómo lidero en condiciones que cambian rápidamente? ¿Cómo lidero cuando lo que he aprendido ya no es necesariamente aplicable?

Esto es algo que debemos abordar urgentemente a la hora de liderar nuestros equipos y nuestras marcas. Deberíamos aprender a hacer las preguntas correctas y utilizar el efecto trampolín. Una vez más asumir el papel de brindar asistencia y no presentar una solución terminada. Como marca, ya no basta con dar respuestas.

El diálogo con los consumidores es cada vez más importante

El tan citado “escuchar para entender y no responder” definitivamente puede llevarse más allá en la gestión de marca. ¿Conocemos realmente las necesidades actuales de nuestros consumidores? ¿Qué ha cambiado exactamente? ¿Qué podemos anticipar ya? ¿Qué es realmente importante? ¿Estamos nosotros y, por tanto, nuestras marcas haciendo las preguntas correctas? ¿Y cómo?

El diálogo con los consumidores se ha vuelto aún más importante. Nuestras marcas se están convirtiendo cada vez más en marcas de ecosistemas que conectan de manera integral productos, servicios u otros contenidos relevantes a lo largo del recorrido del cliente y, por lo tanto, crean una experiencia de marca integral y rentable para los consumidores. Se espera cada vez más apoyo para resolver problemas sociales.

En el transcurso de este desarrollo, surgen muchas áreas temáticas desafiantes y apasionantes que te hacen querer más. Uno más que implica que seamos abiertos y curiosos en nuestros roles. Combinado con la voluntad de aprendizaje continuo y diferenciado. El papel de la OCM se ampliará y reinterpretará en el futuro. En el sentido de crecimiento, pensar de manera integral en el ecosistema y guiar el futuro.