Comprender a los usuarios de la web y medir el éxito del diálogo con el cliente

Webtrends Heatmaps está disponible como funcionalidad adicional para la versión actual de Webtrends Analytics On Demand y está estrechamente integrado en la plataforma Analytics 10. La solución ofrece fácil acceso a superposiciones de visualización intuitivas para dispositivos móviles y web. Debido a que la solución se basa en una arquitectura diseñada para la escalabilidad, Webtrends Heatmaps puede procesar datos de clics para marcas de cualquier tamaño, sin limitarse a una cantidad específica de páginas o dominios. Además, los mapas de calor se pueden utilizar exactamente donde sean necesarios.

Al proporcionar una representación visual concisa de los datos, Webtrends Heatmaps proporciona información rápida sobre la actividad del usuario. Puede comprobar la eficacia de los botones, enlaces, navegación del menú, posiciones de los widgets y diseños de página. Se puede mejorar la disponibilidad de contenidos digitales y el acceso a estos contenidos. En última instancia, el análisis del comportamiento de uso sirve para mejorar la facilidad de uso y la arquitectura de la información. Las tendencias de actividad también pueden resultar comprensibles para usuarios no técnicos.

Optimización de soluciones de medición social.

Las actualizaciones de medición social para el producto Analytics On Demand combinan tecnologías Webtrends con experiencia en estrategia, implementación, análisis y optimización de redes sociales. Los especialistas en marketing pueden utilizar esto para lograr el éxito de forma rápida y sencilla en el segmento en expansión del marketing social. Como plataforma central para la medición digital, Webtrends Analytics On Demand incluye numerosas funciones de medición, paneles intuitivos y funciones de generación de informes listas para usar para los canales digitales sociales, móviles y en línea. Además, los informes probados de Facebook se han mejorado aún más para que ahora proporcionen información sobre el tipo, el impacto y el éxito de las publicaciones específicas en las páginas de Facebook. Ahora también se puede medir el contacto con el cliente y el éxito de las actividades de marketing a través de YouTube y Twitter.

Reconocer lo que interesa a los clientes

Las nuevas funciones de medición de YouTube brindan información sobre la participación del cliente, las audiencias de contenido y el rendimiento de la campaña, independientemente de si los videos en cuestión están alojados en YouTube o en un sitio web. La nueva medición de Twitter permite a los especialistas en marketing comprender mejor qué contenido interesa a los clientes, qué tiende a desanimarlos o aburrirlos y qué tácticas deberían repetirse o ampliarse para dirigirse aún más intensamente a los clientes nuevos y existentes. Las soluciones de medición social, que incluyen Facebook, Twitter y YouTube, pueden ser reservadas por clientes nuevos y existentes de Analytics On Demand por una tarifa adicional a su licencia básica.

Rob McLaughlin, especialista europeo en análisis web de Canon Europa, afirma como usuario: “En Canon Europa damos gran importancia a la interacción intensiva con nuestros clientes y a ofrecerles contenido relevante en todo momento. Webtrends nos brindó información valiosa sobre los datos de las redes sociales, nos ayudó a comprender el éxito de nuestras iniciativas de Facebook y a adaptar las acciones de seguimiento”.