CAS Génesis Mundo ahora con conexión móvil

CAS Genesis World se vuelve móvil. Los datos de clientes almacenados en el sistema CRM se pueden utilizar en casi todas las clases de dispositivos habituales. La empresa cita como ejemplos los teléfonos inteligentes iPhone/iPad, Android, Blackberry, Windows Mobile/Windows Phone y Symbian. Las citas y los datos importantes de CRM también están disponibles sin conexión mediante sincronización móvil. Gracias a las pantallas relativamente grandes de las tabletas, los usuarios ahora pueden utilizar sus presentaciones, citas actuales, documentos o archivos virtuales de clientes mientras viajan. Las citas se pueden editar con el mouse o al tacto, se pueden ver los datos y documentos de los clientes y también es posible el contacto inmediato por correo electrónico con clientes o colegas. La comparación de direcciones, tareas y citas se realiza de forma bidireccional.

Gracias a la opción de integración de redes sociales, se pueden integrar fuentes de información como Facebook, Xing, Twitter o blogs en la gestión de clientes. El acceso a las redes sociales es posible desde todas las ubicaciones centrales de la solución CRM. Con solo presionar un botón, la información de las redes sociales deseadas se muestra en una ventana separada. El acceso se realiza en tiempo real con un inicio de sesión personal; no hay sincronización ni almacenamiento de datos. CAS también proporciona una serie de servicios adicionales para genesisWorld en forma de módulos. Un módulo de asistencia técnica garantiza una mejor gestión del servicio de soporte. De esta manera, se pueden combinar varios pasos de trabajo en acciones de tickets: desde la aceptación de nuevos tickets hasta la distribución interna y su finalización, todos los pasos del proceso se representan como una acción.

El módulo de informes se puede utilizar para averiguar cuánta asistencia requiere un cliente o qué región de ventas genera las mayores ventas. Con un mayor desarrollo, el módulo se consolida como una herramienta de inteligencia empresarial. Esto permite realizar evaluaciones precisas basadas en datos y campos existentes o precalculados. El resultado calculado se muestra como un campo separado en el informe. También se pueden integrar varias dependencias en el cálculo. El Diseñador de formularios y bases de datos le ayuda a personalizar pestañas, secciones y ventanas. Y con el módulo Encuesta en línea, se pueden crear cuestionarios en línea sobre la calidad del servicio, los tiempos de entrega o la puntualidad de los datos de la dirección y enviarlos directamente desde la aplicación como un correo electrónico con un enlace. Una vez recibidas las respuestas, esta información está disponible en el sistema CRM.

Si desea ahorrarse la molestia de ejecutar su propio servidor web para encuestas en línea y realizar encuestas anónimas o encuestas complejas a clientes, puede acceder a la infraestructura del proveedor de servicios de encuestas Askallo. CAS Software menciona otras innovaciones como la integración de canales RSS, funciones optimizadas de procesamiento de correo electrónico, la posibilidad de realizar reservas de hotel directamente desde la aplicación, alertas individuales y generación automática de números.

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