Ocho consejos para un MRM exitoso

1. Obtenga una imagen general realista

Si desea transformar su marketing, la tecnología es sólo una parte de la solución. Los proyectos exitosos de MRM requieren una gestión del cambio, es decir, una realineación integral. Se trata de encontrar procesos adecuados e implementadores calificados. Y al final, se necesitan empleados que no sólo acepten el sistema, sino que también lo dominen.

2. Centrarse en la transparencia

Hable con sus expertos desde el principio sobre las fortalezas y debilidades de los procesos de marketing. Los procesos claramente definidos facilitan que sus empleados se orienten más adelante.

3. Definir los procesos

No basta con centrarse en el resultado final, como por ejemplo en un sistema de adquisiciones completamente nuevo. También es necesario determinar paso a paso cómo trabajar con el sistema. Cuanto más precisamente estructure sus procesos de trabajo, más rápido se amortizarán sus inversiones.

4. Cíñete a estructuras claras

Si sólo tiene una idea vaga de cómo quiere cambiar sus procesos, corre el riesgo de perderse en los detalles técnicos. Es mejor crear un proceso claro y coordinado que la dirección apoye. Nunca debes comenzar con el programa completo de una sola vez. En su lugar, comience con una cantidad manejable de funciones y procesos y luego amplíelos gradualmente.

5. Involucrar a los empleados

Durante la implementación, debe mantener informados a los empleados que luego participarán en los nuevos procesos. Puede mejorar la comprensión con prototipos y ejemplos visuales. Involucrar a personas de las áreas de aplicación típicas. Si se trata de un proyecto más grande, es recomendable identificar al menos un “superusuario” del grupo de usuarios que actuará como multiplicador para aumentar la aceptación del nuevo sistema.

6. Pruebe sistemáticamente

Los proyectos de integración en los que diferentes sistemas o aplicaciones deben armonizarse entre sí requieren una estrecha cooperación y coordinación entre departamentos, en todas las fases de su proyecto y especialmente al probar la nueva solución. La prueba de aceptación debe realizarse a través de escenarios realistas e integrados.

7. Determinar el retorno de la inversión

Debe comprobar periódicamente si ha invertido en los lugares correctos con MRM. Pero tenga paciencia: la experiencia demuestra que sólo notará efectos significativos en la eficiencia de su marketing después de seis a doce meses.

8. Adapta tu sistema a los nuevos desafíos

Especialmente el área de marketing se caracteriza por cambios constantes y nuevas exigencias del mercado. Tenga en cuenta que sus procesos de MRM no deben ser inamovibles, sino que requieren un ajuste o una expansión constantes. También puedes hacer esto

Expertos en MRM como Teradata están disponibles para brindar asesoramiento.