El estudio demuestra que el social commerce es un canal de venta online en el que el contacto y la interacción con los clientes cobra especial importancia. El 90 por ciento de los alemanes consulta al menos ocasionalmente reseñas y opiniones de otros clientes antes de realizar una compra. En general, las opiniones y valoraciones son una ayuda importante o al menos ocasional en la toma de decisiones para nueve de cada diez alemanes. Además, es más probable que el 55 por ciento de los alemanes compren sus productos en un sitio web que también ofrece reseñas. Una comparación internacional muestra que, aunque la importancia de las reseñas es igualmente alta en otros países, los usuarios alemanes son especialmente cautelosos cuando se trata de credibilidad: el 44 por ciento de los alemanes teme que se pague a los críticos por dar opiniones positivas. En general, sólo uno de cada cinco alemanes confía plenamente en las reseñas, mientras que en Inglaterra y los Países Bajos, por ejemplo, uno de cada tres usuarios confía en las reseñas.
Las reseñas independientes son especialmente importantes para los usuarios alemanes, es decir, aquellas que no son recogidas por la propia empresa sino por proveedores independientes: estas reseñas de productos gozan de confianza casi tres veces más. Esto es muy similar en Inglaterra y los Países Bajos. Los españoles y franceses, por el contrario, confían más en las reseñas que recogen y ponen a disposición las propias empresas. “Repetir y ampliar esta encuesta en varios países europeos nos permite evaluar en qué medida el comportamiento de los consumidores está cambiando hacia el comercio social y el ritmo al que los usuarios están adoptando el comercio social en su comportamiento de compra”, afirma Richard Anson, fundador de Reevoo. “Los resultados confirmaron nuestra sospecha de que el comportamiento de los consumidores está cambiando muy rápidamente y que, por lo tanto, las empresas harían bien en participar activamente en el comercio social a través de sus diferentes canales”.
www.reevoo.com
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