La revolución suave

Desde que el auge de las tabletas se ha hecho evidente en todo el mercado de PC, incluso los últimos escépticos se han tomado en serio el cambio a nuevos dispositivos en el sector TI. En 2012 se venderán en Alemania 3,2 millones de tabletas, un millón más que en 2011 y mucho más de lo previsto en todas las previsiones. Si se tiene en cuenta que los teléfonos inteligentes serios sólo existen desde hace unos cinco años y las tabletas sólo desde hace poco más de dos años, la prevalencia de ambas clases de dispositivos es aún más impresionante.

Con la introducción de las asequibles y potentes tabletas de los gigantes de Internet Google y Amazon, también en Alemania ha estallado la batalla por los clientes. “Los consumidores utilizan las tabletas principalmente para navegar en el sofá y como prácticas compañeras mientras viajan. Para los consumidores normales, la tableta ya es vista como el nuevo PC y representa una fuerte competencia para los vendedores de portátiles y netbooks baratos”, informa Wiljo Krechting, experto en comercio electrónico de Shopware AG en Schöppingen, Westfalia. “Debido a la rápida proliferación de las tabletas, aumenta el número de accesos a todo tipo de sitios web, incluidas las tiendas online”, afirma Krechting.

Cualquiera que venda online y ignore este tema está cometiendo un grave error. De cualquier manera, los usuarios acceden al sitio a través de tabletas y teléfonos inteligentes. Si las páginas no están optimizadas, el cliente se encuentra con una tienda difícil de usar o simplemente defectuosa, con la consiguiente baja tasa de conversión. Los operadores de tiendas que se quedan dormidos en este momento corren el riesgo de que los visitantes cambien a tiendas adecuadamente optimizadas.

En el primer paso, el objetivo es al menos restablecer la tasa de conversión al nivel normal de la tienda. Sin embargo, el valor medio del carrito de la compra por cliente suele ser mayor que en una tienda normal. Esto se explica principalmente por el contexto de uso más relajado en el sofá de casa. Esto significa que optimizar su propia tienda no sólo es obligatorio, sino que también ofrece la oportunidad de desarrollar positivamente sus propias ventas.

Tres enfoques para los dispositivos post-PC

En principio, existen tres métodos para adaptar una tienda online a dispositivos post-PC: Las plantillas móviles suelen ser proporcionadas por los sistemas de la tienda o por los desarrolladores de plantillas. Al igual que con una plantilla de tienda “normal” para escritorio, estas se instalan en el sistema de la tienda y luego deben adaptarse en el código fuente. Técnicamente funcionan como una tienda online normal. Con cada toque, el navegador realiza una solicitud al servidor y el contenido deseado se envía de vuelta al dispositivo. Las plantillas móviles generalmente se ofrecen para teléfonos inteligentes, pero no para tabletas.

Las aplicaciones nativas son aplicaciones que se instalan en el dispositivo. Se pueden encontrar en las tiendas de aplicaciones, donde también se especifican las reglas según las cuales se debe realizar el desarrollo. El desarrollo de aplicaciones nativas requiere mucho esfuerzo, ya que deben desarrollarse individualmente para cada sistema operativo (por ejemplo, Apple, Android, Blackberry y Windows) y las tabletas y los teléfonos inteligentes necesitan cada uno sus propias aplicaciones. Una aplicación nativa no tiene sentido para la mayoría de los minoristas debido únicamente al costo y el esfuerzo. Sólo Amazon, Ebay y Saturn se encuentran entre los 50 primeros en la App Store alemana de Apple. Además, Google no puede vincular aplicaciones nativas desde los resultados de búsqueda.

Las aplicaciones web son la categoría más nueva entre las tres soluciones y sólo han sido posibles gracias al desarrollo de marcos móviles como Sencha Touch y jQuery Mobile. Estos marcos permiten crear aplicaciones web que parecen aplicaciones nativas, admiten todos los gestos conocidos, son independientes del sistema operativo y del dispositivo e incluso pueden acceder a componentes de hardware. Sin embargo, se ejecutan directamente en el navegador y pueden utilizarse inmediatamente sin instalación.

“El desarrollo individual es básicamente una opción para muy pocos minoristas, ya que los costes pueden alcanzar rápidamente los cinco dígitos. Para la mayoría de los operadores de tiendas, habrá un proveedor de servicios disponible para convertir su propia tienda en una versión optimizada”, explica Martin Bastiaan, operador de la tienda de bebidas en línea dasgehensnureinmal.de. Estas versiones optimizadas están disponibles por menos de 100 euros al mes y pueden adaptarse a tus propias necesidades según el proveedor.

A la hora de decidir cuál es la solución adecuada, es muy importante analizar los costes que implica. Aquí se oponen los modelos con reparto de ingresos a los que tienen una estructura de costes fijos. Las soluciones más interesantes suelen ser aquellas con un precio fijo mensual o con costes únicos. Con ello, el operador de la tienda sabe de antemano los costes que tendrá que afrontar. Por otro lado, el porcentaje de costos disminuye a medida que aumentan las ventas.

Las expectativas aumentan

¿Hacia dónde va el viaje? Las tabletas y los teléfonos inteligentes se han convertido en una parte integral de la vida cotidiana. Gracias a los nuevos modelos de tabletas asequibles, su popularidad aumentará enormemente en los próximos años. Algunas personas incluso afirman que en 2015 alrededor del 50 por ciento del tráfico de sitios web procederá de tabletas. Hoy la media ya supera el 10 por ciento. Incluso si es sólo el 20 por ciento en 2014, ¿puede permitirse una pérdida del 20 por ciento en las ventas?

Además, las expectativas de los usuarios aumentarán. Esperará utilizar los dispositivos con el control por gestos habitual, incluso en el navegador al comprar. Y en última instancia, el tema de la Smart TV también cobrará relevancia en los próximos años. Los conceptos operativos de los fabricantes se encuentran actualmente todavía en estado experimental. No es realmente divertido de usar todavía, pero existen buenos enfoques que permitirán un funcionamiento fácil y bueno en el futuro. Y luego los usuarios también podrán comprar a través de su televisor.

Hay muchos buenos ejemplos de grandes minoristas que muestran lo que ya es posible en el navegador de la tableta hoy en día. Sin embargo, estas soluciones son difícilmente viables para el minorista medio. Para los pequeños y medianos minoristas, el objetivo debe ser mantener su propia RC incluso cuando compran a través de tabletas y teléfonos inteligentes.

Hoy en día, los operadores de tiendas que quieran ofrecer una tienda optimizada para tablets y smartphones pueden confiar en varias soluciones. Gracias a servicios innovadores, el operador de la tienda puede encontrar rápidamente una buena solución. No obtienes desarrollo individual de ninguno de los proveedores, pero sí una tienda optimizada por mucho menos dinero. Así que ya no hay ningún motivo para no optimizar tu propia tienda.

por Alexander Ringsdorff y Kai-Thomas Krause, fuente: Handelsjournal