Falta de series de bienvenida atractivas.

El estudio se basa en 320 registros en diferentes minoristas de comercio electrónico en Alemania, Francia, Italia y Gran Bretaña. En la fase de registro se examinaron en primer lugar los sitios web de los minoristas en línea y la integración del registro del boletín en la plataforma. El objetivo de la revisión fue resaltar el registro al boletín en la primera página de la tienda en línea e implementar un proceso de registro fácil para el cliente. Para ello, se analizaron 20 grandes minoristas de comercio electrónico y sus páginas de tienda en cada país. Como parte del estudio, se compararon 80 empresas y sucursales de países de toda Europa, tanto a nivel nacional como internacional.

La segunda parte del estudio deja claro que los minoristas de comercio electrónico aún deben tomar medidas sobre los llamados mensajes de bienvenida, incluso después de haber obtenido nuevos registros. Son mensajes que un nuevo suscriptor del boletín recibe inmediatamente después de registrarse. Según el estudio, por ejemplo, sólo el 40 por ciento de los mayores minoristas de comercio electrónico responden con series de correos electrónicos adecuadamente automatizados. Sin embargo, los mensajes que no contenían incentivos u ofertas que dieran la bienvenida adecuada al cliente a la lista de correo también se consideraban series de confirmación. Las series de bienvenida que contienen ofertas especiales o referencias a servicios especiales sólo están disponibles en el cinco por ciento de los remitentes de newsletters alemanes para suscriptores y nuevos clientes potenciales. Todos los demás fabricantes comienzan a enviar el boletín genérico inmediatamente después del registro.

Lo que destaca positivamente es el tiempo de respuesta al primer correo electrónico. Todas las empresas alemanas analizadas enviaron la primera confirmación o mensaje de bienvenida diez minutos después del registro, respondiendo así inmediatamente al nuevo suscriptor. Sin embargo, en el 45 por ciento de los casos el envío del boletín tarda más de una semana y, a menudo, no se produce ningún otro contacto entre la confirmación o el mensaje de bienvenida y la recepción del boletín. Como se señaló en la primera parte del estudio, los datos recopilados en el momento del registro variaron mucho. Esto aumenta la expectativa de campañas de correo electrónico individuales durante el primer contacto con el cliente. Es aún más sorprendente que en Alemania hasta el 35 por ciento de todos los correos electrónicos de bienvenida no estén enriquecidos con datos de clientes y, por lo tanto, no sean lo más relevantes para el destinatario. Aquí se está desperdiciando un enorme potencial, porque los correos electrónicos personalizados aumentaron significativamente el rendimiento en los primeros contactos.

Los autores del estudio se sorprenden por el bajo uso, en general, de la opción de generar direcciones adicionales con mensajes de bienvenida. La solicitud de reenvío del correo electrónico a amigos y conocidos sólo se utiliza de forma significativa en Alemania y Francia. Las integraciones de redes sociales, que seguramente se utilizan en los boletines informativos estándar, no están representadas en toda Europa. Al publicar en Twitter o Facebook, los suscriptores podrían publicitar eficazmente la marca y contribuir a la generación de direcciones. Además, apenas hay enlaces al catálogo de productos actual. En Alemania no se menciona el catálogo en este momento, pero en el resto de países sólo el cinco por ciento de los minoristas aprovechan la posibilidad de vincular el catálogo y, por tanto, los productos a la venta.

Otro punto importante, según el estudio, es conseguir que la newsletter no acabe en la carpeta de spam. La forma más segura es guardar la dirección del remitente en la libreta de direcciones del destinatario. Sin embargo, esto sólo tiene sentido si la dirección utilizada para enviar la confirmación o el mensaje de bienvenida es idéntica a la dirección general del boletín. En Alemania, sin embargo, esto sólo lo toman en serio la mitad de las empresas examinadas.

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