El 66% de los polacos nunca ha oído hablar de los chatbots.

Según Mobile Travel Report, cada vez más polacos hacen reservas online, pero pocas personas utilizan chatbots para este fin.

Según los datos recogidos en el análisis, la popularidad y el uso de los chatbots –programas informáticos que mantienen conversaciones automatizadas con los usuarios y responden a sus preguntas en aplicaciones como Facebook Messenger– están en constante aumento. Curiosamente, a pesar de su creciente popularidad, hasta el 66% de los polacos todavía no han oído hablar de esta tecnología.

• La encuesta muestra que uno de cada tres polacos ya ha utilizado chatbots.
• Sólo el 5% de los encuestados cree que los chatbots son más fiables que las personas.
• Los polacos ven el potencial de utilizar la tecnología chatbot para planificar viajes.

Teniendo en cuenta que hasta el 66% de los polacos encuestados nunca han oído hablar de los chatbots, se puede concluir que el camino hacia el pleno uso de esta tecnología entre los usuarios polacos será largo.

Como puedes adivinar fácilmente, la tecnología es mucho más popular entre la generación más joven. El 55% de los encuestados entre 18 y 24 años ya han oído hablar de los chatbots, mientras que después de los 65 años esta cifra se reduce a sólo el 25%.

¿En qué situaciones es más probable que los polacos utilicen chatbots?

Exactamente la mitad de los encuestados utiliza chatbots para comprar online (50%). Muchos polacos utilizan chatbots para contactar con el servicio de atención al cliente (43%) y planificar sus vacaciones (28%). Los encuestados polacos son los menos propensos a utilizar chatbots para pedir taxis.

Aunque la tecnología bot no está muy extendida, los encuestados polacos reconocen su potencial y los beneficios que pueden derivarse de su uso. El 50% de los encuestados percibe que su principal ventaja es estar disponible las 24 horas del día, no sólo en horarios designados. El 39% de los polacos también valora su eficacia y admite que buscar información por su cuenta lleva más tiempo.

Las nuevas tecnologías suelen ser recibidas con escepticismo inicial por parte de los usuarios, y los chatbots no son una excepción. Los polacos dan las siguientes razones para ello:

• seguridad de los datos (38%),
• miedo a ser malinterpretado (27%),
• Prefiriendo la comunicación con la gente (22%),
• miedo a manipular la conversación (20%).

Mucha gente todavía desconfía del uso de chatbots y sus capacidades. Sin embargo, a modo de comparación, vale la pena observar el desarrollo dinámico de las agencias de viajes y los motores de búsqueda en línea para darse cuenta de la rapidez con la que las nuevas tecnologías están conquistando mercados.

Vera Pershina, directora regional para Europa del Este y los países nórdicos, destaca: Los chatbots se encuentran actualmente en la fase inicial de desarrollo, pero ya pueden imitar conversaciones entre personas reales de una manera sorprendente. KAYAK introduce nuevas tecnologías con mucha ilusión, por lo que desde nuestro punto de vista son una gran herramienta para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes. Constantemente descubrimos nuevas posibilidades de utilizar la tecnología de bots para comunicarnos con los usuarios tanto a través de Facebook Messenger como del asistente de voz de Amazon Alexa. Intentamos animar a los usuarios a probar nuevas tecnologías cuyo objetivo principal es facilitar el proceso de planificación del viaje.

El análisis de KAYAK Mobile Travel Report también recopiló datos sobre las diferencias en el uso del sitio web en una computadora o computadora portátil y en aplicaciones móviles para iPhone y Android. Independientemente de la plataforma donde los usuarios hagan reservas, el destino de viaje favorito de los polacos es Bangkok.

Los usuarios de teléfonos inteligentes iOS son más propensos que otros a buscar hoteles de lujo: el 20% de todas las búsquedas de alojamiento en iPhone se refieren a hoteles de 5 estrellas, mientras que en ordenadores o portátiles y en teléfonos inteligentes Android estas búsquedas constituyen el 13%. Sin embargo, los hoteles de 2 estrellas son más populares entre los usuarios que buscan alojamiento en un ordenador o portátil y en la aplicación móvil de Android (21% y 20%).

El informe de viajes móvil completo se puede descargar aquí Página web.

El análisis anterior se basó en datos recopilados en una encuesta en cooperación con Opinium Research. El estudio se realizó en 11 países europeos: Gran Bretaña, Alemania, Austria, Suiza, España, Polonia, Rusia, Francia, Irlanda, Países Bajos e Italia. El estudio utilizó al menos 1.000 ensayos por país. La base de las estadísticas sobre los usuarios de chatbot de KAYAK son las búsquedas realizadas mediante KAYAK Facebook Messenger y KAYAK Skill en el caso del asistente de voz Amazon Alexa en el período comprendido entre junio de 2016 y abril de 2017. Los perfiles de viajeros se crearon en función de las búsquedas de vuelos y hoteles en KAYAK. pl en 2016

El estudio sobre chatbots fue realizado por encargo de KAYAK por Opinium Research entre el 24 y el 28 de marzo de 2017 entre 1.001 adultos polacos (entrevistas en línea). Los resultados provienen de una muestra representativa.

fuente: comunicado de prensa