Usar tu smartphone a la hora de comprar es imprescindible

“Los consumidores alemanes utilizan sus teléfonos inteligentes como ayuda en sus compras diarias. “De este modo, antes de comprar el producto, obtienen ventajas personales mediante la investigación del producto y la comparación de precios, consultan las opiniones de amigos y conocidos y descubren opiniones de clientes independientes en Internet”, afirma Anke Herbener, directora ejecutiva de DigitasLBi en Alemania. y Suiza. “Los minoristas ya no pueden ignorar este nuevo comportamiento de compra y deberían ver la digitalización del consumidor como una oportunidad real. Fieles al principio omnicanal, los clientes deben estar encantados con las marcas y los minoristas en cualquier momento y en cualquier lugar. La introducción constante de soluciones de pago móvil como procesos de pago alternativos allana el camino hacia el futuro digital. Con la simplicidad en términos de usabilidad de las aplicaciones para teléfonos inteligentes y el pago móvil, la decisión de compra de los clientes con conocimientos digitales en las tiendas puede incrementarse positivamente”.

Los teléfonos inteligentes tienen una gran influencia en el comportamiento de compra de los clientes

Los clientes obtienen cada vez más información sobre los productos a través de dispositivos móviles antes de pasar por caja. La mitad de los consumidores (51 por ciento) busca específicamente información sobre el producto en su teléfono inteligente mientras está en una tienda. En comparación con el año anterior, esta proporción aumentó alrededor del 19 por ciento. El uso de tabletas es significativamente menor: sólo el 16 por ciento de los consumidores, pero se ha duplicado en comparación con el año anterior. De todos los encuestados, el 72 por ciento confirmó que su comportamiento de compra en las tiendas ha cambiado fundamentalmente gracias a los teléfonos inteligentes. El 35 por ciento de los consumidores dice que utilizan con frecuencia y “seguramente” su dispositivo móvil para investigar productos y comparar precios tan pronto como están en una tienda. Este comportamiento de compra es algo más pronunciado entre las mujeres (36 por ciento) que entre los hombres (33 por ciento). Casi uno de cada dos consumidores en el grupo de edad de 18 a 34 años (46 por ciento) utiliza los teléfonos inteligentes de forma habitual en el proceso de compra.

Gran potencial para el pago móvil

Según el estudio, el pago móvil en las tiendas aún no está muy extendido entre los consumidores. El 91 por ciento nunca ha utilizado su teléfono inteligente para pagar en la caja, aunque el 53 por ciento tiene teléfonos inteligentes equipados para este propósito. Sin embargo, si el pago móvil se vuelve más popular en el futuro, más de un tercio de los consumidores (34 por ciento) ya pueden imaginar el uso del pago móvil como un proceso de pago alternativo.

Los clientes buscan específicamente las opiniones de sus amigos en la tienda utilizando sus teléfonos inteligentes.

Hasta la fecha, los dispositivos móviles han desempeñado la tarea más importante en los negocios: formar opiniones. El 42 por ciento de los consumidores dice que pregunta a sus amigos y familiares sobre el producto respectivo a través de una aplicación de mensajería. Casi uno de cada diez (9 por ciento) hace esto con frecuencia. Otro 41 por ciento envía una foto a sus amigos, mientras que el 34 por ciento busca más detalles sobre productos y opiniones de clientes a través de Internet móvil. Para el 41 por ciento, la comparación de precios es el principal objetivo del uso de teléfonos inteligentes en la tienda; para el 11 por ciento, esto lo hace regularmente antes de comprar un producto. Un tercio (33 por ciento) no utiliza las funciones de búsqueda a través del navegador, sino que utiliza una aplicación para teléfonos inteligentes de minoristas en línea o cadenas minoristas.

Los consumidores utilizan reseñas de productos en línea antes de comprar productos.

Las opiniones de los clientes en las tiendas online o en las páginas de productos de los minoristas también se consideran una importante fuente de información para los consumidores en las tiendas. El 76 por ciento de los consumidores entre 18 y 34 años leen informes y reseñas de otros compradores antes de comprar un producto. El 36 por ciento de ellos ya obtiene información directamente en la tienda. En total, el 61 por ciento de todos los consumidores conoce el producto respectivo en línea antes de comprarlo y el 23 por ciento utiliza su teléfono inteligente en la tienda.