Solicite un servicio de mensajería de comercio electrónico a través de su teléfono inteligente

Compramos cada vez más en línea, especialmente ante la pandemia, que ha traído consigo tanto una desaceleración natural del comercio estacionario provocada por las preocupaciones de los compradores, como restricciones formales en las operaciones de las tiendas. El smartphone se utiliza cada vez más como herramienta para realizar estas compras.

1
Pide un mensajero en lugar de ir a la tienda

2
Comercio electrónico polaco desde un teléfono inteligente

3
Problemas con la compra a través de teléfono inteligente

Pide un mensajero en lugar de ir a la tienda

Solicitar un servicio de mensajería, piensan muchos compradores, es más seguro que ir a las tiendas. El comercio electrónico polaco (y global) ha registrado un aumento significativo en la facturación en el último período. Según el último informe Gemius sobre el comercio electrónico en Polonia, el porcentaje de internautas que compran online llega al 73%. Esto significa que aumentó en 11 puntos porcentuales. en comparación con el 62% de los encuestados que declararon comprar en línea en el informe de 2019. Las razones de este crecimiento se pueden ver en las tendencias naturales al alza del mercado del comercio electrónico, pero la pandemia también es importante. El cierre de la mayoría de las tiendas fijas durante dos meses obligó a los compradores a cambiar sus hábitos de compra, incluido el paso a las compras online. Esto, por supuesto, se refiere en parte al aumento en el número de compras en línea por parte de personas que ya han comprado en línea, pero también incluye a un grupo de personas que no habían realizado dichas compras antes y ahora decidieron utilizar los servicios de comercio electrónico. También han aparecido muchas nuevas tiendas en línea, ya sea en forma de tiendas tradicionales existentes que trasladan sus actividades a la red o como resultado de las actividades de comerciantes emprendedores que vieron la oportunidad de abrir nuevas tiendas electrónicas. Según la plataforma Shoper, en algunas industrias el número de tiendas ha aumentado más del 20%. Aunque el volumen de negocios del comercio electrónico disminuyó ligeramente después del levantamiento de las restricciones comerciales, el comercio tradicional no volvió a su forma anterior. La pandemia no ha terminado y mucha gente todavía tiene miedo de los lugares públicos. ¿Así que lo que? Quizás mejor pedir un mensajero con el comercio electrónico? Ya sea entrega en consigna de paquetería o por correo. Es muy sencillo, tienes tu smartphone a mano…

Comercio electrónico polaco desde un teléfono inteligente

Según el último informe Gemius sobre el comercio electrónico en Polonia, hasta el 69% de los usuarios de Internet que compran online a veces lo hacen a través de un teléfono inteligente. Por lo tanto, el teléfono inteligente es el segundo dispositivo más utilizado por los polacos para comprar en línea (después del ordenador portátil). A diferencia de las computadoras de escritorio y las tabletas, mujeres y hombres usan teléfonos inteligentes para comprar en línea con la misma frecuencia. Sin embargo, existen claras diferencias según la edad. Los jóvenes, por supuesto, utilizan con mayor frecuencia los teléfonos inteligentes: 9 de cada 10 compradores online menores de 25 años utilizan un teléfono inteligente para este fin. Es natural: para los jóvenes, el teléfono móvil es el dispositivo electrónico más importante. A su vez, para la generación mayor, el principal dispositivo para utilizar Internet sigue siendo una computadora (el 80% usa una computadora portátil y solo el 73% usa un teléfono inteligente, en el grupo de edad de 35 a 49 años). Sin embargo, las personas mayores definitivamente prefieren un portátil o incluso un ordenador de sobremesa (sólo el 40% de las personas mayores de 50 años compran desde un smartphone), lo que señala, entre otras cosas, las letras demasiado pequeñas en la pantalla del teléfono.

El teléfono inteligente también es utilizado para comprar con más frecuencia por personas que perciben su situación financiera como buena (76% de las respuestas) que por personas con una situación financiera media (63% de las respuestas) y mala (67%). Probablemente esto se deba al hecho de que estas personas generalmente compran más y dominan en todas las categorías. Sin embargo, los compradores con una situación financiera más débil pueden tener más probabilidades que las personas de ingresos medios de simplemente no tener otro dispositivo con acceso a Internet. Esto también puede estar relacionado con la peor situación financiera de los jóvenes de entre 25 y 34 años, que también utilizan teléfonos inteligentes con más frecuencia que la ya establecida generación de 35 a 49 años.

La mitad de los encuestados indicaron que a veces comienzan a comprar en un teléfono inteligente pero finalizan la transacción en una computadora, y casi ¾ comparan los precios de los productos en línea cuando compran en tiendas estacionarias.

Problemas con la compra a través de teléfono inteligente

Sin embargo, realizar compras a través de un teléfono inteligente no está completamente exento de complicaciones. Sólo el 20% de los encuestados indicaron que nunca habían tenido dificultades durante este tipo de compras. Los problemas mencionados con mayor frecuencia son: conexión a Internet demasiado lenta (30% de las respuestas), la falta de adaptación del sitio web para realizar compras en dispositivos móviles (39% de las respuestas) y, en primer lugar, la dificultad para rellenar formularios (45% de las respuestas). ). En cuarto lugar se encuentran las letras demasiado pequeñas con un 27% de las respuestas.

Los más jóvenes que prefieren comprar a través de teléfonos inteligentes eran mucho más propensos a quejarse de la inadecuación de los sitios web de tiendas electrónicas para dispositivos móviles (más del 45% de las respuestas en los dos grupos de edad más jóvenes, y sólo un poco más del 30% en los de mayor edad). A su vez, las personas mayores eran mucho más propensas a señalar el problema con letras demasiado pequeñas: hasta el 46% de las respuestas, en comparación con sólo el 13% entre los jóvenes (que generalmente tienen mejor vista).

Artículo elaborado por un socio.