Según Gartner, Pitney Bowes es uno de los cuatro líderes del mercado en el segmento CCM

Según Gartner, el software CCM permite a las empresas generar, personalizar y distribuir eficazmente comunicaciones con los clientes a través de canales. “Consideramos esta mención como un reconocimiento a la escalabilidad y el alcance global de Pitney Bowes EngageOne Communication Suite en el mercado”, dijo Jay Bourland, vicepresidente senior y gerente general de composición e interacción de Pitney Bowes, Inc. “Dado el creciente En números de redes y tecnologías sociales, móviles y locales, estamos comprometidos a mejorar continuamente nuestras soluciones globales”.

Base para una comunicación orientada a las necesidades

Debido a su arquitectura de TI modular, Pitney Bowes EngageOne Communication Suite permite una integración perfecta en plataformas, sistemas y bases de datos existentes. Esto permite a las empresas tener una visión completa y precisa de 360 ​​grados de cada cliente individual y, por lo tanto, una comunicación personalizada y orientada a sus necesidades. Desde herramientas de diseño fáciles de usar con acceso a recursos compartibles hasta la optimización de las interacciones con los clientes en tiempo real, la solución EngageOne de Pitney Bowes mejora las interacciones con los clientes en todos los canales de comunicación físicos y digitales.

Las funciones de autoservicio de la solución permiten a los clientes pagar sus facturas en línea y acceder a la cuenta y los documentos del cliente. Por encima de todo, la solución cuenta con una única plataforma de TI (motor de servidor único) que ayuda a las empresas a hacer que toda su comunicación sea consistente y eficiente, ya sea la generación y distribución de grandes volúmenes de documentos transaccionales, como facturas y certificados, comunicación interactiva con el cliente, como ocurre con , por ejemplo, al procesar servicios de seguros, o en correspondencia bajo demanda con fines de documentación al contratar nuevos servicios financieros.

Generadores de impulsos altamente rentables

Gartner define las empresas del Cuadrante de Líderes como aquellas que marcan la pauta en términos de presencia en el mercado y tamaño. Con su amplia cartera de software CCM como parte de toda una familia de software, los llamados líderes dan impulso en el sector del software CCM y tienen importantes cuotas de mercado. El informe define además el término “Líderes” como proveedores de tecnología altamente rentables que operan a nivel mundial y son reconocidos como actores clave en el mercado de software CCM. Además, están bien posicionados con su cartera de productos actual y probablemente seguirán desarrollando productos de primer nivel en el futuro.

Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio ubicado en el Cuadrante Mágico y no recomienda que los usuarios seleccionen solo tecnologías de proveedores ubicados en el cuadrante de Líderes. El Cuadrante Mágico es únicamente una herramienta de investigación y no proporciona orientación específica. Gartner renuncia a cualquier garantía de cualquier tipo, expresa o implícita, con respecto a esta investigación, incluida cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.

(Pitney Bowes / asc)