Piense en las reseñas en línea como una investigación de mercado gratuita.

Las reseñas online son cada vez más importantes para los hoteles, según un análisis de los datos internos del portal online Holiday-Check. Un aumento del diez por ciento en el índice de recomendación podría dar lugar a un aumento de las reservas de hasta un cinco por ciento. Por ejemplo, los hoteles de cinco estrellas en Egipto con un 90 por ciento de recomendaciones lograron un precio un cuarto más alto y una ocupación superior en más del 80 por ciento que los hoteles de cinco estrellas con solo un 80 a 89 por ciento de recomendaciones. A esta conclusión llegó el sitio web HolidayCheck al evaluar sus datos internos. El portal presentará el estudio en el Congreso Gastdigital en Salzburgo, que se celebrará los días 12 y 13 de noviembre paralelamente a la feria “Todo para el Invitado Otoño”.

Responder a reseñas

Georg Ziegler, director B2B de Holiday-Check, está convencido de que las reseñas online siempre son valiosas, independientemente de si son positivas o negativas. Porque las malas notas también podrían mostrar dónde hay deficiencias que es necesario mejorar. Las revisiones también podrían verse simplemente como una investigación de mercado gratuita. La atención se centra en cómo más reseñas pueden generar más clientes satisfechos y, en última instancia, generar más reservas y precios más altos a través de una mejor reputación en línea. “Sólo el siete por ciento de todos los hoteles responde a las opiniones, pero el 79 por ciento de los clientes afirma que un comentario sobre un hotel genera confianza en la reserva”, explica Ziegler. Aquí existe un enorme potencial de optimización.

El SEO cada vez más importante en la industria turística

Tener presencia en internet ya no es suficiente. Los hoteles también quieren estar en los primeros puestos de los resultados de búsqueda en Google y otros proveedores de motores de búsqueda. Google Adwords también muestra claramente el predominio de los portales de viajes online. Ocupan dos tercios de las posibles plazas de Google Adwords, según un estudio de Libotel, especialista en marketing online para hoteles. En su presentación en Gastdigital, la empresa mostrará cómo los hoteles pueden hacer frente al dominio de los portales de viajes y realizar reservas directas por sí mismos. En ello jugará un papel importante el nuevo Google Hotel Finder, convirtiéndose en una gran oportunidad para los hoteleros. (asc)