Ocho destacadas innovaciones de servicio galardonadas

En total, el jurado concedió el sello “Best Service Innovation 2014” a ocho nuevos servicios: además de los ganadores del primer puesto, también se encontraban Defino Gesellschaft für Finanznorm mbH, Hypoxx AG, Telekom Deutschland GmbH, WWK Lebensversicherung y Zurich Versicherung.

Asesoramiento financiero en cualquier lugar: desarrollo del estándar DIN

En la categoría “Información y asesoramiento”, el primer premio lo obtuvo Kreissparkasse Köln por su estrategia omnicanal implementada. Los clientes de Kreisparkasse Köln ahora pueden recibir asesoramiento en línea por vídeo, voz y chat directamente con su asesor personal de clientes de la sucursal y recibir el servicio final a través de la autenticación bancaria en línea. La integración de la clásica sucursal bancaria con la banca online

-Area hace que el asesoramiento financiero sea fácil, conveniente, competente y seguro en cualquier lugar con su asesor personal. El cliente tampoco necesita instalar ningún software adicional.

La iniciativa de normalización Defino Deutsche Finanz Norm también recibió un premio en la categoría “Información y asesoramiento”. El objetivo de la estandarización es sistematizar y estandarizar el asesoramiento financiero y de pensiones para hogares privados, de modo que se pueda generar un resultado de análisis independiente del consultor. Tras varios años de esfuerzo se ha desarrollado una norma DIN “Análisis financiero estandarizado para hogares privados”. Esta DIN SPEC 77222 es la base para todo el sector y sirve como plataforma para la estandarización en todo el sector del control de calidad del asesoramiento financiero.

Seguro de pensiones flexible: mercado para ahorradores

El ganador en la categoría “Flexibilidad y configuración” es CosmosDirekt, que impresionó al jurado con su innovación “Rente Plus”. El primer lugar lo ocupa un seguro de pensiones privado clásico con un tipo de interés garantizado, que además crea nuevas ventajas para los clientes con un alto nivel de flexibilidad para pagos o retiros adicionales. También ofrece una garantía premium-back desde el primer día de cancelación.

En esta categoría también se premia el seguro de pensiones flexible y unit linked “Vorsorgeflex” para mayores de Zurich Insurance. Este seguro de pensión con prima única ofrece a los clientes del grupo objetivo mayor de 50 años la posibilidad de colocar su dinero en diferentes fondos de inversión. La flexibilidad especial consiste en un fondo de liquidez que está disponible para pagos en cualquier momento. Esto significa que, a pesar de una obligación contractual, se pueden combinar deseos espontáneos o situaciones de emergencia con el producto de seguro biométrico.

El jurado otorgó un nuevo premio en la categoría “Flexibilidad y Configuración” a la plataforma de internet del mercado secundario de bonos de ahorro, depósitos a plazo y depósitos a plazo fijo. La plataforma de negociación desarrollada por Hypoxx AG crea un mercado para ahorradores privados con contratos de ahorro plurianuales que normalmente no se pueden cancelar. Esto ofrece a los propietarios de estos productos de inversión una nueva opción para poner a disposición su capital y mejorar su flexibilidad.

“Servicio de Comprador Personal” en el Aeropuerto de Frankfurt

El primer puesto en la categoría “Cuidado y ayuda” lo obtuvo el “Personal Shopper Service” del aeropuerto de Frankfurt (Fraport AG). Aquí, los empleados del servicio ayudan a los pasajeros de aerolíneas chinas, rusas y japonesas en su idioma nativo con sus compras en el aeropuerto de Frankfurt y con la devolución del IVA. El servicio gratuito se ofrece a todos los viajeros que llegan, salen o hacen escala y facilita a los no locales encontrar tiendas específicas y completar los trámites.

Además, una innovación de servicio de WWK Lebensversicherung fue galardonada en la categoría “Cuidado y ayuda”. El “servicio en tiempo real de WWK” es una característica especial en el mercado alemán de seguros de vida, que ofrece a los clientes transparencia y autodeterminación en el contacto telefónico con la sede de WWK. Si es necesario, se informará a los clientes que llamen sobre el tiempo de espera previsto y la ubicación.

Cola de espera anunciada. Esto significa que usted puede decidir por sí mismo si desea esperar un poco de tiempo o llamar más tarde.

Telekom también se honra con la aplicación de ayuda DSL. De este modo, los clientes pueden poner en funcionamiento su nuevo enrutador DSL mediante la aplicación para SmartPhone y eliminar ellos mismos los problemas de Internet, sin tener que leer largas instrucciones. En muchos casos, la ayuda interactiva le evita tener que llamar al centro de servicio.

(YouGov/asc)