Obtenga comentarios directos de los fans con el “TNS Fanpage Award 2012”.

Sr. Theisen, ¿cómo se le ocurrió la idea del premio TNS Fanpage?

THEISEN: Las redes sociales y especialmente Facebook son cada vez más importantes para casi todas las empresas y marcas porque ofrecen nuevas oportunidades para la comunicación de la marca y el intercambio con los clientes. Estos temas también son cada vez más importantes para la investigación de mercados. Además de las habituales estadísticas de Facebook, que proporcionan información sobre el número de fans o la frecuencia de las publicaciones, hasta ahora falta un enfoque en el que se pida directamente la opinión de los fans de Facebook. Los enfoques anteriores se basan únicamente en recuentos simples y comparaciones numéricas de páginas individuales. Para cerrar esta brecha, presentamos por primera vez este año el “Premio TNS Fanpage”. Nuestros colegas holandeses de TNS ya obtuvieron con gran éxito un premio Facebook a principios de este año. ¡Ahora nos gustaría seguir construyendo sobre esto! Actualmente estamos pensando en seguir gestionando el premio durante los próximos años y también trasladarlo a otros países como Francia o Inglaterra.

¿Qué valor añadido ofrece a las empresas y marcas participar en el premio?

THEISEN: Por un lado, los responsables de marketing y redes sociales pueden aprovechar la participación gratuita en los premios para obtener comentarios directos de sus fans de Facebook y así descubrir el potencial de optimización de sus actividades en las redes sociales. En segundo lugar, a través de la implementación y participación continua en el TNS Fanpage Award, se puede monitorear el propio desempeño a lo largo del tiempo y, en tercer lugar, si hay suficiente número de participantes por industria, es posible una comparación estandarizada de la industria. Para análisis de referencia completos, ofrecemos a los participantes módulos de evaluación adicionales. En nuestro sitio web le presentamos los módulos individuales detalladamente.

¿Qué preguntas te hacen a menudo sobre el premio?

THEISEN: Especialmente las grandes empresas preguntan a menudo si existe un número máximo de páginas de fans en Facebook con las que pueden participar. La respuesta aquí es: no hay límite superior. También resulta ventajoso para su propia comparabilidad y profundidad de evaluación registrar todas las páginas de marca de una empresa. La gente suele preguntar quién decide quién gana el premio y si hay un jurado que evalúe las páginas de fans. El TNS Fanpage Award se basa 100 por ciento en las opiniones de los fans que recopilamos a través de la encuesta en Facebook. Por lo tanto, nosotros como instituto no tenemos ninguna influencia en la decisión.

¿Cómo se evalúan los resultados de la encuesta?

THEISEN: Después de la encuesta de fans en Facebook en septiembre, comenzaremos la evaluación en octubre. Determinamos el índice de la comunidad de Fanpage (FCI) utilizando cinco preguntas de premio. La página de fans con el valor de índice más alto gana el premio. Después de la fase de evaluación, cada participante recibe un correo electrónico gratuito con información sobre los 10 primeros puestos, su propia clasificación y los resultados medios de las cinco preguntas del premio. Se puede reservar un informe de resultados más detallado. También es importante que los participantes sepan que en toda la comunicación solo mencionaremos las 10 principales páginas de marcas alemanas por su nombre, sin publicar resultados individuales para las respectivas páginas. Esto significa que cada empresa puede decidir por sí misma si su propio posicionamiento, incluidos los detalles, debe comunicarse con fines de marketing y en qué medida.

¿Qué páginas de fans de Facebook se han registrado hasta ahora?

THEISEN: La lista de registro actual con más de 150 páginas de fans muestra que el tema es relevante para todas las industrias y que cada página de marca puede beneficiarse al recibir comentarios directos de los fans. Entre los participantes se encuentran empresas de renombre del sector de los medios de comunicación, como por ejemplo Tiempos financieros Alemania, disney o DMAX. Desde el comercio minorista, por ejemplo, pudimos OBI, Lidl y DM ganar. Desde el sector financiero, entre otros, envían HipoVereinsbank y el banco targo sus páginas de marca están en la carrera y desde el campo de los bienes de consumo de rápido movimiento, marcas como senseo, Barrilla o Gerolsteiner por el premio.

Si nos fijamos en los participantes y las industrias anteriores, ¿quién cree que podría ganar la carrera?

THEISEN: Eso lo decidirán exclusivamente los fans de Facebook de las páginas de marcas participantes, por lo que el final todavía está completamente abierto. El premio otorgado por nuestros colegas de TNS de los Países Bajos demostró que existen diferencias específicas de cada sector y que se pueden identificar diferentes fortalezas y debilidades. Los sectores de viajes, comercio minorista y automoción obtuvieron resultados especialmente buenos allí. Finalmente ganó el portal de viajes holandés NewYork.nl. Este fue un resultado sorprendente y demuestra que una página de marca exitosa en Facebook no tiene por qué ser necesariamente una empresa grande y conocida. Incluso las marcas más pequeñas pueden ganar puntos con la gestión profesional de redes sociales y crear páginas de fans sólidas con una comunidad satisfecha.

La entrevista fue realizada por Dagmar Ernst.

Las empresas interesadas pueden inscribirse gratuitamente al “Premio TNS Fanpage 2012” hasta el 10 de agosto.

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Puede encontrar más información sobre el premio TNS Fanpage aquí.