Los minoristas online deberían aclarar cualquier duda con antelación

Por Andreas Graap

1. Los visitantes pueden comprar o abandonar el sitio.

A las empresas les puede costar muchos ingresos si sólo dividen a los visitantes del sitio web en dos categorías: compradores y no compradores. Sin embargo, casi ninguna tienda online intenta convencer a los no compradores como partes interesadas y, en el siguiente paso, como clientes. Se les ofrece un boletín informativo, pero no se promociona activamente ni se destacan sus beneficios. A los no compradores se les puede presentar el proceso de ventas a través de este boletín y ganarlos como partes interesadas para convertirlos en compradores en una fecha posterior.

2. Las preocupaciones y los miedos no se toman en serio

Para generar confianza, las tiendas online sólo se basan en sellos de confianza, como insignias TÜV, opiniones de usuarios u otras certificaciones. Sin embargo, muy pocas personas se toman realmente en serio las preocupaciones y temores de los visitantes. Las dudas deben aclararse antes de realizar la compra, por lo que es necesario que las tiendas online analicen exactamente dónde los visitantes tienen dudas y las aclaren durante el proceso de venta.

La tienda especializada noblego.de, por ejemplo, lo hace muy bien, respondiendo a las inquietudes de los compradores de puros. Se indica explícitamente que cada pedido se envía precintado y precintado para que no haya riesgo de pérdida de aroma. Mientras tanto, el proveedor de casas prefabricadas Town & Country convence con sus paquetes completos y sin preocupaciones. Estos incluyen, por ejemplo, una garantía de precio fijo, una garantía de tiempo de construcción y un seguro de crédito inmobiliario. Esto tiene en cuenta los temores de los posibles constructores de viviendas y disipa cualquier inquietud que puedan tener desde el principio.

3. Falta el foco de la tienda online.

Lo ideal es que una tienda online centre su oferta en las necesidades específicas del grupo objetivo. La gama de productos debe tener sentido para este grupo objetivo y no debe ser diluida. Si se limita claramente a su industria, reducirá el tamaño del mercado y, en última instancia, obtendrá visitantes que buscan específicamente los productos de la tienda. Esto hace que sea más fácil convertir a estos visitantes en clientes.

Cualquiera que también construya autoridad en esta industria a través de un blog y actividades en las redes sociales puede convertirse rápidamente en un líder del mercado. Sideshowtoy.com lo ha implementado exactamente así: la tienda sólo vende recuerdos de cómics y películas de alto precio. Las actividades en las redes sociales garantizan que la tienda permanezca en la conversación y, además del conocimiento del sector, demuestran una comprensión de las necesidades de los clientes.

Sobre el Autor:

Andreas Graap es consultor de marketing online y emprendedor de Internet. Ya ha fundado varias empresas online y las ha vendido con éxito a empresas, en su mayoría, que cotizan en bolsa. Andreas Graap escribe un blog en angron.de y publica periódicamente artículos especializados en medios económicos.