Los estudios de la semana: WhatsApp va en aumento, las casas inteligentes son demasiado caras y los temores existenciales agudizan

Top 1: WhatsApp Messenger es el líder del mercado

Alrededor del 69 por ciento de los usuarios online en Alemania utilizan WhatsApp Messenger. Así se desprende de una encuesta actual del Instituto Alemán para la Confianza y la Seguridad en Internet (DIVSI). Muy por detrás se encuentra la aplicación Snapchat, que es especialmente popular entre los jóvenes, con alrededor del seis por ciento. Los criptomensajeros Threema (4,7 por ciento) y Telegram (3,6 por ciento) también gozan de una popularidad muy limitada, a pesar del debate en curso sobre la seguridad de los datos en Internet. La DIVSI no parece haber cuestionado el uso de Facebook Messenger.

Los 2 mejores: La casa inteligente sigue siendo demasiado cara para la mayoría de los encuestados alemanes

¿Precalentar el horno, encender la lavadora, controlar la dirección de la cámara de vigilancia, todo fácilmente mientras viaja? La tecnología del hogar inteligente lo hace posible. Alrededor del 43 por ciento de los internautas alemanes creen que esta tendencia tecnológica tendrá la mayor influencia en sus vidas en los próximos años. Según una encuesta internacional de GfK, los consumidores ven las ventajas de las aplicaciones domésticas inteligentes principalmente en los ámbitos de seguridad y control, energía e iluminación, entretenimiento y electrodomésticos.

La tecnología para el hogar inteligente suscita un gran interés no sólo entre los consumidores alemanes, sino también en Brasil, EE.UU., Gran Bretaña e Irlanda del Norte y Corea del Sur. Así lo demuestra una encuesta internacional de GfK. Aproximadamente la mitad de los encuestados afirma que esta tecnología tendrá el mayor impacto en sus vidas en los próximos años. En este país, el 43 por ciento opina lo mismo. Sólo la tendencia del “pago móvil” es mencionada con más frecuencia por los internautas alemanes (56 por ciento). Los temas “nube” e “impresión 3D” se mencionan con mucha menos frecuencia, alrededor del 30 por ciento. Estos son los resultados de una encuesta actual de GfK sobre el tema de los hogares inteligentes. El estudio proporciona información sobre lo que los consumidores de diferentes países esperan de ella, dónde comprarían esta tecnología y qué obstáculos influyen a la hora de adquirirla. No todos los dispositivos del hogar parecen adecuados para que los consumidores los controlen mientras están en movimiento. Para los encuestados alemanes resultan especialmente atractivas las aplicaciones en los sectores de energía e iluminación (51 por ciento) y seguridad y control (49 por ciento).

La media internacional muestra resultados similares: aquí también más de la mitad de los consumidores consideran que las aplicaciones en los ámbitos de seguridad y control, así como de energía e iluminación (55 por ciento y 53 por ciento respectivamente) son adecuadas para la tecnología doméstica inteligente. Los dispositivos de entretenimiento ocupan el tercer lugar. El 43 por ciento de los consumidores menciona los electrodomésticos inteligentes y las aplicaciones sanitarias. Sin embargo, también existen diferencias entre países. Mientras que en Gran Bretaña e Irlanda del Norte, por ejemplo, al 38 por ciento de los encuestados les gustaría manejar dispositivos de seguridad y control mientras están en movimiento, esta idea parece atractiva para más de la mitad de los consumidores en EE.UU. y Corea del Sur.

La encuesta de GfK muestra que el factor coste juega un papel decisivo en la compra de tecnología para el hogar inteligente en todos los países. Más de un tercio de los encuestados considera este punto como el mayor obstáculo. Una cuarta parte tiene preocupaciones sobre la protección de datos. Éstas son también las razones más citadas en Alemania. Alrededor del 42 por ciento menciona “costos elevados” y el 35 por ciento teme que su casa pueda ser “hackeada” por extraños, por así decirlo.

Cuando se les preguntó dónde preferirían los consumidores comprar tecnología para el hogar inteligente, el 45 por ciento de todos los encuestados dijeron que comprarían todo a un proveedor específico. Por otro lado, casi el 30 por ciento también compraría sus dispositivos en diferentes minoristas.

3 primeros: Casi uno de cada dos minoristas en línea ve su existencia bajo grave amenaza

Para aproximadamente la mitad de los comerciantes online (46 por ciento), las advertencias representan una grave amenaza para su existencia: este es el alarmante resultado del estudio “Advertencias en el comercio online”, que Trusted Shops ya ha realizado en su cuarta edición.

En 2015 se notificaron en total 300 infracciones a los comerciantes participantes. El daño económico al comercio en línea se hace patente en los costes por advertencia: el 40 por ciento de los comerciantes registraron costes de más de 1.500 euros. El problema: a menudo no se trata de una sola advertencia al año y los costes se acumulan. Aproximadamente uno de cada dos minoristas en línea (46 por ciento) percibe las advertencias como una grave amenaza para la existencia de su empresa. Sólo el 16 por ciento opina que las advertencias no ponen en peligro su existencia. El motivo más común de advertencia son errores relacionados con el derecho de desistimiento. Este es el caso del 20 por ciento de los minoristas. A pesar del modelo legal, la instrucción correcta sobre el derecho de desistimiento sigue siendo el mayor desafío para los minoristas en línea. El segundo lugar entre los motivos de advertencia lo ocupa el desprecio de los derechos de marca (18 por ciento). Por ejemplo, si un minorista utiliza un término protegido para describir sus productos sin el consentimiento del titular de los derechos, está violando los derechos de marca. La tercera advertencia más común (15 por ciento) fue información de precios incorrecta o engañosa.

Sin embargo, el estudio muestra que alrededor de dos tercios de los comerciantes online alemanes se defienden con éxito de las advertencias. En una cuarta parte de los casos, las advertencias estaban completamente descartadas.

El estudio no sólo arroja luz sobre la situación actual. Los participantes también pudieron hacer sugerencias sobre qué medidas podrían tomarse para frenar la locura por las advertencias. La principal sugerencia: el 16 por ciento de los participantes está a favor de limitar los honorarios legales. El segundo lugar deja claro que muchos minoristas están abrumados por las complicadas regulaciones del comercio en línea. El 14 por ciento pide leyes más sencillas para que los comerciantes puedan ver incluso qué obligaciones deben cumplir. En tercer lugar, está el requisito de que los competidores ya no puedan emitir advertencias, sólo las autoridades estatales o las asociaciones autorizadas.