Los diálogos eficaces con los clientes requieren un alto nivel de atención

En un desarrollo posterior del enfoque de planificación del grupo objetivo (TGP) diseñado para la publicidad en línea clásica, el proceso Dialog Relevance Platform (DRP) analiza los conocimientos de áreas previamente aisladas del llamado recorrido del cliente, tanto fuera del sitio como dentro del sitio, fuera de línea. y en línea – juntos. Por primera vez se utiliza tanto el conocimiento sobre el uso de medios de TGP como la información sobre los clientes que tienen disponibles las empresas. Esta visión holística del cliente y su ciclo de vida no sólo permite una comprensión más profunda de sus complejas necesidades, sino que también abre la posibilidad de diseñar y controlar en todo momento un diálogo con el cliente individualmente relevante. El resultado es una mayor eficiencia en la gestión de clientes, porque DRP allana el camino para la optimización sistemática del valor de vida del cliente. Además, el proceso introduce una orientación cruzada tanto para nuevos clientes como para los clientes existentes.

“El diálogo es la forma de llegar al cliente. “Pero un diálogo eficaz y eficiente requiere atención, y la clave de la atención es la relevancia”, afirma Matthias Ehrlich, director ejecutivo de United Internet Media AG. Está convencido de que DRP es un paso evolutivo importante para el marketing de diálogo y dará un nuevo impulso a la industria. La ejecución del proceso, que puede utilizarse tanto en forma de productos de marketing de diálogo como como solución individual específica de la empresa, se basa en los activos centrales de las marcas de comunicación premium de United Internet. Esto incluye más de 30 millones de clientes de correo electrónico activos de Web.de, Gmx y 1&1, para quienes en TGP se dispone de información completa sobre los medios, así como una alta frecuencia de uso de los portales. Además, en el recorrido del cliente existe un amplio espectro de puntos de contacto de alto alcance y, sobre todo, con capacidad para canales de retroalimentación, que abarca desde espacios publicitarios y publirreportajes hasta la bandeja de entrada del correo electrónico, incluidos Freereader, Trusteddialog y, en el futuro. , Correo electrónico. Por otro lado, la plataforma se beneficia del alto rendimiento de TGP en el procesamiento de datos masivos y de la capacidad del sistema de segmentación para tener en cuenta en su lógica de control información no relacionada con los medios, como los conocimientos de los clientes.

La solución de “circuito cerrado” del sistema también permite captar las señales de los clientes desde los distintos puntos de contacto del recorrido del cliente e incorporarlas de forma inteligente en el proceso de diálogo posterior a través de la gestión de campañas multicanal integrada (“diálogo con memoria” ). Gracias a que es posible un enfoque mucho más diferenciado hacia los grupos objetivo, las empresas pueden adquirir nuevos clientes y mantener a los existentes en una sola plataforma: DRP consta de la plataforma de control tecnológico en UID y, opcionalmente, ofrece una gestión de campañas que se maneja para el cliente, directamente o mediante interfaces. a los sistemas y procesos de sus proveedores de servicios. Además, United Internet Dialog sigue la lógica de la familia de productos TGP con “productos DRP” en forma de módulos de solución prefabricados con los que se pueden manejar tareas comunes de marketing de diálogo de manera fácil y eficiente.

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