“Hacemos que los programas de fidelización de clientes se adapten a la vida digital”

¿Cuántas tarjetas de cliente y de descuento tienes todavía en tu billetera?

En realidad, hay dos grupos de usuarios de Stocard: algunos tienen toneladas de tarjetas de cliente en sus billeteras, Stocard les quita este “lastre de plástico”. Otros ni siquiera tienen tarjetas de cliente porque es muy incómodo y las tarjetas ya no están actualizadas, pero aun así quieren ahorrar dinero. Nosotros también pertenecemos a la segunda categoría: nunca hemos tenido muchas tarjetas de cliente porque en nuestra cartera el espacio es limitado junto al permiso de conducir y la tarjeta del seguro médico. Ahora tengo 13 tarjetas de mis tiendas favoritas en mi aplicación Stocard.

Bastante. ¿Cuál es el más nuevo?

Recién obtuve mi boleto número 13 la semana pasada cuando mi amigo me animó a llenar nuestro balcón con plantas. En Plant Kölle acepté la tarjeta de cliente y la agregué a Stocard. Ese mismo fin de semana, la aplicación me avisó que me habían acreditado 33 puntos, que puedo utilizar en mi próxima compra. Sólo a través de Stocard tuve la sensación de que mi compra estaba valorada. Para mí, esto es una fidelización perfecta del cliente.

¿No es la Generación Y la que ya no utiliza tarjetas Payback/tarjetas de descuento? Por ejemplo, no tengo tarjetas así.

Es cierto que la generación más joven utiliza menos estos programas de fidelización y bonificación, porque estas tarjetas de plástico ya no están actualizadas. Queremos cambiar eso con Stocard y llevar la tarjeta de cliente al siglo XXI. Como nativo digital, tienes toda tu vida en tu teléfono inteligente, en tiempo real: desde aplicaciones de salud y fitness hasta noticias y compras. Entonces, ¿por qué no adaptar los programas de fidelización de clientes a la vida digital? Después de todo, a la Generación Y también le interesa ahorrar dinero al comprar.

¿Cómo se te ocurrió la idea?

Hace unos años, la novia de David todavía tenía dos carteras: una con tarjetas de cliente y otra sin ellas, para salir. Cuando David y yo estábamos de viaje por Australia a finales de 2010, me lo contó una tarde en la playa. Nació la idea de simplemente agrupar las tarjetas de los clientes digitalmente con una aplicación. Ya hicimos planes concretos para el vuelo de regreso a Mannheim. En casa incorporamos a nuestro tercer cofundador, Florian. Unos meses más tarde se lanzó la aplicación.

¿Cómo es la tecnología detrás de esto?

Siempre intentamos que el uso de la aplicación sea lo más fácil posible para el usuario y ofrecer la mejor experiencia de usuario posible. Sin embargo, para poder ofrecer servicios complejos tanto a minoristas como a consumidores, como sugerir la tarjeta de cliente adecuada en el lugar correcto o orientar las ofertas de los anunciantes, se necesita mucha tecnología en segundo plano. La afinidad por la tecnología y el espíritu de innovación están profundamente arraigados en el ADN de nuestra empresa. Por lo tanto, una gran parte de nuestro equipo está formado por desarrolladores de software y expertos en dispositivos móviles que desarrollan todo internamente. Al frente, nuestro CTO Florian es responsable del desarrollo de la aplicación.

¿Y quién hace realmente qué por ti?

Como CoCEO, David (Handlos) es responsable de marketing y ventas y es responsable de garantizar que construyamos una amplia base de usuarios en todo el mundo. Como apasionado de la tecnología, nuestro CTO Florian (Barth) es responsable del desarrollo de la aplicación. Como CoCEO, cuido las relaciones con nuestros distribuidores y empresas asociadas e impulso proyectos estratégicamente importantes, como por ejemplo: B. la integración de una opción de pago.

¿Cómo es el futuro de Stocard? ¿Adónde quiere llegar?

Nuestra visión es digitalizar completamente la billetera. La atención se ha centrado siempre en comprender al comprador móvil y ofrecer a nuestros usuarios el mayor valor añadido posible. Hasta ahora, a diferencia de muchas otras carteras, nos hemos centrado en la fidelización móvil, es decir, en la digitalización y gestión de las tarjetas de los clientes a través del smartphone. Recientemente hemos integrado una función para que las solicitudes de tarjetas de clientes también se puedan procesar digitalmente a través de la aplicación. Esto elimina el engorroso proceso de completar un formulario en la tienda y luego recibir la tarjeta de plástico.

Próximamente también ofreceremos una función de pago móvil y así crearemos una billetera móvil completa. Simplemente queremos crear una experiencia de compra completamente nueva con Stocard: desde solicitar y utilizar la tarjeta de cliente hasta ofertas de descuento personalizadas y pago móvil. La relación entre distribuidor y cliente siempre jugará el papel más importante.