GfK sustituye el pueblo modelo Haßloch por Mafo digital

Es el fin de una era. La familia Mustermann, a menudo citada, vive en Haßloch desde hace 35 años. Lo que preocupa a las aproximadamente 20.000 personas de este gran pueblo del Palatinado es típico de toda Alemania: eso es lo que descubrió una vez el instituto de investigación de mercados GfK. Por consiguiente, el panorama comercial local y la estructura de los hogares, por ejemplo la proporción de niños, jubilados y familias, corresponden casi exactamente a los de toda la República Federal. Haßloch se considera Alemania en pequeña escala. Esto hace que la ubicación sea atractiva para realizar pruebas y tomar decisiones de mercado.

La comunidad, situada a unos 20 kilómetros al suroeste de Mannheim, es desde 1986 un mercado de prueba de novedades de GfK. Miles de personas deciden si sus compras son un éxito o un fracaso, y al menos tienen algo que decir sobre qué barras de chocolate o desodorantes salen al mercado. Lo que no se compra aquí muchas veces no llega a las tiendas del país. En Haßloch los consumidores han podido tomarse el pulso… hasta ahora. Al final del año todo habrá terminado.

Aplicaciones digitales en lugar de tarjetas de plástico en Haßloch

En el futuro, el investigador de datos y mercados de Núremberg GfK recurrirá cada vez más a métodos de encuesta como aplicaciones para teléfonos inteligentes y encuestas en línea, en lugar de, como hasta ahora, una tarjeta de plástico que documente lo que se compra en Haßloch.

“Hace poco lanzamos una plataforma de software basada en inteligencia artificial”, afirma el portavoz de GfK, Kai Hummel. Responde a clientes de todo el mundo en tiempo real preguntas como: ¿Qué se compró, dónde y a qué precio? ¿Quién compró y por qué?

“Los datos de más de 100.000 de nuestros socios de datos de todo el mundo fluyen hacia esta herramienta”. La empresa vincula estos datos, entre otras cosas, con encuestas de consumidores sobre el comportamiento de compra. “Este es el futuro de la investigación de mercado, por así decirlo”, dice Hummel.

Para que las recomendaciones sean más precisas, se añaden otros factores, como despidos o restricciones de viaje, pero también la evaluación de términos de búsqueda en Internet como “pan” o “trabajo desde casa”. “En última instancia, añadimos factores macroeconómicos como el producto interior bruto”, afirma Hummel. “En tiempo real y con solo presionar un botón”.

El “método Haßloch” ya no está actualizado

Las solicitudes han cambiado significativamente. “Los clientes quieren previsiones de mercado concretas. Se trata de filtrar las señales correctas en el inmanejable mar de datos”. También se podría decir: Después de 35 años, el “método Haßloch” ya no se adapta a los tiempos que corren.

El experto en comercio Gerrit Heinemann de la Universidad de Niederrhein opina lo mismo. Destaca que en el futuro la gente seguirá comprando artículos cotidianos en las tiendas. “Pero se trata de reinventar la investigación de mercado, por así decirlo. Como prueba de campo, Haßloch sólo representa una parte de cómo compra la gente hoy en día”. Muchas más personas que antes están investigando artículos cotidianos en Internet. “En este sentido, el consumo en las tiendas ya no representa un comportamiento de compra completo”.

Haßloch orgulloso de 35 años como “pueblo medio”“

Hasta hace poco cinco trabajadores trabajaban para GfK en Haßloch. La decisión provoca en ellos sentimientos encontrados. “Se puede decir que una era está llegando a su fin”, afirma el portavoz de la comunidad Marcel Roßmann. Sin embargo, la administración entiende que la investigación de consumidores está cambiando el método de medición para satisfacer las necesidades de sus clientes. Estamos orgullosos de nuestros 35 años como “pueblo promedio” y de la fama nacional que conlleva.

“Si lo miramos con seriedad, hay que decir que la eliminación no cambia mucho en la vida cotidiana”, afirma Roßmann. Los productos de prueba nunca fueron muy visibles y nunca fueron publicitados como tales. “Había sólo unos pocos artículos entre muchos en la tienda”.

Según Hummel, portavoz de GfK, los participantes en Haßloch acogieron con comprensión la finalización del proyecto. “Muchos sospechaban que la tarjeta de plástico no duraría mucho tiempo”. Esta decisión siempre va asociada a la tristeza para la empresa. “El objetivo principal sigue siendo hacer que nuestros servicios sean competitivos a largo plazo. Pero, por supuesto, Haßloch sigue siendo parte de nuestra historia”.