Los programas para clientes están muy extendidos. Éste es el resultado de un estudio de KPMG en colaboración con IFH Colonia. El 80 por ciento de los encuestados utiliza programas de fidelización de clientes propios o de varias empresas. Los programas para clientes entre empresas son particularmente populares. Una cosa destaca aquí como líder: el 93 por ciento de los usuarios de programas interempresariales confían en Payback.
La industria de bienes de consumo en particular se beneficia de los programas para clientes. El 71 por ciento de los usuarios de programas para clientes de empresas utilizan las aplicaciones en los sectores de farmacia y perfumería. En el sector minorista de alimentos es incluso del 82 por ciento. Esto no es sorprendente, ya que el 45 por ciento de los usuarios afirma que los programas para clientes son estándar en el comercio minorista de alimentos. En el sector de droguería y perfumería.
La intensidad de uso también parece ser mayor en esta zona. Según los resultados, el 43 por ciento de los usuarios de programas corporativos de proveedores de bienes de consumo utilizan las aplicaciones en cada compra.
Las preocupaciones sobre la protección de datos hablan en contra de los programas de los clientes
Sin embargo, intercambiar datos por descuentos no atrae a todos. Algunos consumidores deciden conscientemente contra los programas para clientes de los minoristas. Aquellos que no utilizan programas de clientes son especialmente propensos a hablar en el estudio de preocupaciones sobre la protección de datos.
El 41 por ciento de ellos no quiere que se rastree su comportamiento de compra. El 38 por ciento, por el contrario, no quiere facilitar ningún dato personal. El 29 por ciento teme que sus datos no estén seguros. Del mismo modo, a muchas personas les resulta demasiado esfuerzo mostrar la aplicación cada vez que realizan el pago.
Sin embargo, ciertamente parece haber potencial para los minoristas. Porque los no usuarios no se oponen fundamentalmente a su uso. Si se atendieran sus preocupaciones, el 54 por ciento de los no usuarios podrían, en principio, imaginarse utilizando un programa.
Para el estudio, KPMG, en colaboración con IFH Colonia, encuestó online a casi 1.000 personas. La muestra es representativa de Internet.
(js, nacido en 2001) es autor independiente sobre economía de ventas desde julio de 2023. Le fascinan las nuevas tecnologías y la pregunta de por qué los consumidores hacen lo que hacen. También es un verdadero entusiasta del espresso.
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