El servicio de comida para llevar “Shippies” gana el premio Smarter Service

Diez servicios digitales que hacen la vida más fácil llegaron a la final del segundo concurso Smarter Service Initiative. Esto fue precedido por una votación comunitaria entre más de 30 participantes del concurso en la plataforma Smarter Service en Internet. El iniciador Bernhard Steimel habla de un verdadero premio del público: “Casi 6.000 votos emitidos son comentarios importantes para nuestra redacción y un incentivo para continuar el año que viene”.

El jurado evaluó a los finalistas en función de su nivel de innovación, usabilidad, contenido emocional y beneficio para el cliente. El servicio de comida para llevar “Shippies” responde a una necesidad real del cliente. Shippies es la aplicación coherente de la idea del prosumidor a la logística y podría aliviar el tráfico, especialmente en las grandes ciudades.

Cualquiera que se registre en este servicio de la startup Shippies de Frankfurt puede, después de la activación a través de la aplicación, recibir pedidos de entrega recogiendo y entregando los productos solicitados por los clientes en línea o fuera de línea al minorista. Por cada pedido completado, el Shippie recibe dinero o puntos de recompensa.

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Los iniciadores están convencidos de que con este concepto único en el mundo el comercio minorista llegará a nuevos grupos objetivo. Se revitalizarían los centros de las ciudades, se generarían nuevos clientes y se retendrían los clientes locales. La idea de negocio también es respetuosa con el medio ambiente, ya que la aplicación selecciona automáticamente los barcos con las rutas de recogida más cortas. Y los clientes utilizarían menos recursos y ahorrarían tiempo, tarifas de estacionamiento y costos de viaje.

Segundo lugar para “JoinMyGift”

La plataforma de Internet JoinMyGift.com tiene como objetivo simplificar los desafíos logísticos de los obsequios comunitarios y obtuvo el segundo lugar en el Smarter Service Award. “Nunca más malos regalos” es el lema con el que empezó JoinMyGift.com.

El servicio web permite buscar donaciones comunitarias, organizar co-donantes y votar sobre las donaciones. “Los beneficios son evidentes y el funcionamiento es fácil de entender”, afirmó el jurado. Sin embargo, no está del todo entusiasmada: “Joinmygift resuelve de manera positiva un problema muy conocido. Sin embargo, el nivel de innovación es más bien medio y el mercado es pequeño. Además, no existen barreras de entrada al mercado, por lo que, si tienen éxito, rápidamente pueden surgir imitadores”. Al final, la utilidad y la facilidad de uso llevaron al premio: sin necesidad de registrarse, los nuevos usuarios pueden empezar a utilizarlo inmediatamente y de forma gratuita.

Actualmente la empresa trabaja exclusivamente con

Amazon como socio afiliado y recibe una comisión por la compra de regalos a través de Amazon. Sin embargo, los usuarios pueden ingresar cualquier regalo que deseen. El servicio ha estado en línea desde agosto de 2013. Además de la herramienta de organización, los posibles donantes pueden encontrar ideas, inspiración e instrucciones para hacerlo usted mismo en el blog de regalos.

Más experto en tercer lugar

El jurado del Smarter Service Award califica a la startup Expertiger como “MyTaxi para problemas de PC”. Este nuevo servicio promete ayuda inmediata y sencilla con problemas informáticos y se basa en soporte experto por teléfono y mantenimiento remoto. Quienes buscan ayuda reciben un número de soporte personal que los conecta directamente con un especialista en PC. El experto puede intervenir para ayudar inmediatamente mediante acceso remoto a través de Internet y el cliente puede seguir la solución en la pantalla.

“El concepto de encontrar expertos para resolver problemas no es ciertamente nuevo. Pero simplemente faltaba por problemas de PC, por lo que se ocupó un nicho en el que se creó un beneficio real para el cliente”, miembro del jurado Achim Himmelreich. Markus Roder añade: “En principio es una buena idea, pero al final es sólo un fragmento de producto que primero hay que encontrar o recordar. Todavía me falta la idea final para integrarlo en un ecosistema más grande al estilo MyHammer”. La plataforma para el servicio de PC ha estado activa desde febrero y más de 30 seguidores ya han procesado cientos de solicitudes de ayuda para PC.

Comentarios de clientes y videotelefonía

ProvenExpert, en cuarto lugar, ofrece un servicio online gratuito para autónomos, proveedores de servicios y empresas para obtener recomendaciones de los clientes y publicarlas de forma eficaz en Internet. Este servicio no es un portal de valoración clásico, sino que proporciona a sus usuarios comentarios cualificados con los que pueden medir en detalle la satisfacción de sus clientes. También es sencillo porque, por primera vez, el marketing de recomendaciones y el análisis de la satisfacción del cliente se combinan en una herramienta online fácil de usar.

Realice llamadas directamente mientras navega: el proveedor de tecnología CreaLog integra “Web Real Time Communications” (WebRTC) en su solución de centro de contacto y ocupa el quinto lugar en el Smarter Service Award. Cada usuario puede establecer contacto telefónico con el centro de contacto con un clic del ratón mientras visita un sitio web.

Inicie una videollamada con el asesor de clientes directamente en el navegador web. CreaLog fue el primer proveedor en integrar este nuevo estándar para la comunicación en tiempo real en su solución de centro de contacto. Es seguro que la solución tendrá un alto nivel de aceptación entre los usuarios finales, ya que no es necesario realizar instalaciones de software adicionales, como antes eran necesarias para Skype o los sistemas de videoconferencia.