El proveedor de juegos multiplica por seis el volumen de pagos gracias al método de pago online Giropay

Por Bettina Merkelbach

El juego en línea de Bigpoint más popular es Farmerama, una experiencia agrícola digital en la que los jugadores compiten para expandir sus operaciones agrícolas. En principio, todos los juegos de Bigpoint son de uso completamente gratuito, pero la jugabilidad se puede actualizar y acelerar con extras que el jugador compra con dinero real. Para ello, el jugador elige el método de pago que le parece más fácil y seguro. Hasta septiembre de 2012, Bigpoint ofrecía giropay a través de un proveedor de servicios de pago. Esto tenía la desventaja de que los usuarios sólo podían acceder al proceso de giropay a través de una página de pago proporcionada por el proveedor, una limitación que Jochen Siegert, director general de Bigpoint en Luxemburgo, quería resolver mediante la integración directa de giropay.

Optimización de la experiencia del usuario.

“Nuestro objetivo era simplificar al máximo el proceso de pago”, explica Jochen Siegert. Por un lado, era necesario reducir el número, a veces innecesario, de campos de entrada como nombre y apellido, número de cuenta y código de clasificación bancaria, que se solicitaban en una ventana emergente. Otro obstáculo fue la propia ventana emergente, que ni siquiera se abre en muchas PC pero está bloqueada por el software de seguridad. Teniendo en cuenta estos requisitos, Jochen Siegert sacó a licitación como proyecto la integración directa de Giropay. “El adquirente de Giropay, GiroSolution, ganó la licitación con una oferta a un precio atractivo”, recuerda.

El pago simple y seguro elimina obstáculos al comprar en línea

Al integrar directamente el método de pago giropay en la plataforma de juegos en línea, los campos de datos podrían reducirse de cuatro a uno. “Hoy sólo pedimos el código de clasificación del banco. No es necesario que introduzca su nombre ni su número de cuenta, ya que, de todos modos, esto es lo que obtiene cuando inicia sesión en la banca en línea”, explica Jochen Siegert. Esto hace que el proceso sea más fácil, rápido y mucho más amigable para el cliente. “El proceso de pago no debería representar un obstáculo en los últimos metros para completar la compra, sino que debería ayudar al usuario a completar la transacción de forma rápida, segura y sencilla”, afirma Joerg Schwitalla, director general de giropay GmbH. “Nuestros usuarios aprecian que la transferencia de giropay se realice en la banca online de su propio banco o caja de ahorros, lo que se refleja en una alta tasa de conversión”.

El volumen de pagos se multiplicó por seis en seis meses

Bigpoint logró aumentar significativamente tanto la tasa de conversión como las ventas gracias a la integración directa de giropay: desde entonces, el volumen de pagos logrado a través de giropay se ha multiplicado por seis, aunque el valor de los importes individuales no ha aumentado o ha aumentado de forma insignificante. Siegert no pudo detectar ninguna migración desde otros métodos de pago, lo que indica un gran número de nuevos usuarios de giropay. Según Jochen Siegert, el factor decisivo fue el diseño más sencillo y fácil de usar del proceso de pago de Giropay. “La eliminación de la ventana emergente y la reducción de los campos de entrada han llevado a este tremendo crecimiento”.

Crecimiento a través de procesos de pago simples y seguros

El proceso de pago se ha vuelto más sencillo, las tasas de abandono están en un nivel sorprendentemente bajo y la experiencia general del usuario ha mejorado. De lo que también se beneficia el proveedor de juegos online es de la garantía de pago garantizada por giropay. “Ahorramos tiempo y dinero porque tenemos que gestionar menos procesos posteriores, como el cobro de deudas”, afirma Jochen Siegert y afirma con satisfacción: “En Alemania, Giropay supera claramente a otros métodos de pago en el mix de pagos”.

Sobre el Autor: Bettina Merkelbach es periodista independiente especializada en TI y telecomunicaciones.