Para el estudio, se encuestó a 1.000 consumidores de Alemania, Francia y Gran Bretaña sobre cómo las recomendaciones personalizadas influyen en sus decisiones de compra y en su comportamiento de compra online. En Alemania, las recomendaciones de compra personalizadas son un componente importante en la lucha por la cuota de mercado: el 74 por ciento de los encuestados alemanes hacen clic en un producto que les recomiendan y el 35 por ciento lo compra inmediatamente. Alrededor del 20 por ciento guarda el producto al menos en su carrito de compras o en su lista de deseos.
El precio determina la compra.
La personalización también es una buena manera para que los proveedores de comercio electrónico muestren su diversidad: el 49 por ciento de los encuestados de Alemania dijo que las soluciones de personalización les ayudaron a encontrar nuevos productos que fueran relevantes para ellos. En una comparación europea, sólo el 38 por ciento de los encuestados lo confirmó. “Obviamente, las recomendaciones específicas basadas en el comportamiento común de los clientes ayudan a ofrecer mejores resultados a los minoristas”, afirma Spencer Izard de IDC. Los resultados mostraron que las soluciones de personalización son una baza en la lucha por la cuota de mercado y que los minoristas deberían utilizarlas de forma más específica.
Para los consumidores, el precio sigue siendo el criterio determinante para sus actividades de compra: el 69 por ciento investiga los precios en línea antes de visitar una tienda física. En una comparación europea, esto representa sólo el 59 por ciento de todos los encuestados. Pontus Kristiansson de Richrelevance ve la personalización principalmente como un mayor apoyo al sector minorista: “El showrooming sigue siendo un problema en el comercio minorista estacionario: una cuarta parte de los encuestados en Alemania realizan investigaciones móviles en las tiendas. Con un enfoque personalizado y específico en todos los canales, se puede fortalecer la lealtad del cliente y aumentar específicamente el valor de los productos por compra”.
(IDC/asc)
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