Discutir métodos de usabilidad con expertos

Este invierno, muchos propietarios de tabletas cuestionarán su decisión de compra, al menos si la decisión de compra fue un iPad. La razón: el iPad no puede soportar la tecnología Flash de Adobe. Esto, por supuesto, se sabe desde hace mucho tiempo, pero en general se consideraba un defecto molesto, pero en ningún caso realmente problemático. Sin embargo, en las páginas web de numerosos destinos de esquí las cosas parecen completamente diferentes. Flash constituye aquí la tecnología para mapas panorámicos interactivos, visitas virtuales a hoteles y galerías de imágenes, la columna vertebral del sitio web y, con ello, de la preparación de reservas.

Este año se vendieron alrededor de 62,5 millones de tabletas en todo el mundo, según investigadores de mercado de IDC. Sólo en Alemania, los fabricantes vendieron diez millones de nuevos teléfonos inteligentes, un número superior a la media en hogares con mayores ingresos. Cuanto mayor es la distribución, más importante se vuelve la relevancia económica de los dispositivos móviles. En el recorrido del cliente, usted ya desempeña un papel importante en la investigación básica. Las tabletas funcionan como dispositivos de navegación en el sofá y se utilizan en familia, por ejemplo, para elegir y discutir un destino de vacaciones o una categoría de producto específica. Posteriormente, en la preparación inmediata de la decisión, se utilizan los teléfonos inteligentes, por ejemplo, para comparar precios cuando el cliente está en la tienda local. Y en determinadas industrias, especialmente en el sector de los “viajes”, ya han desempeñado su papel en la compra real. Esto significa que una mejor usabilidad móvil significa más ventas a largo plazo.

Pero la usabilidad móvil no es tan fácil como parece. El contexto de su uso es tan diverso como el panorama de los dispositivos finales. Esto comienza con la pregunta de qué tan móvil es realmente una tableta. Los investigadores de mercado estadounidenses de Answerlab han descubierto que la mayoría de los usuarios utilizan el iPad en sus propias cuatro paredes o donde están seguros de que pueden acceder a WiFi. “El iPad es una pequeña computadora doméstica, no un gran teléfono inteligente”, dice Brennan Browne de Answerlab. Si el entorno en una tableta está claramente definido, el contexto de uso en un teléfono inteligente es difícil de predecir, lo que aumenta significativamente los requisitos en términos de navegación y usabilidad del usuario.

Katja Brand-Sassen, consultora de usabilidad del proveedor de servicios Eresult de Göttingen, describe cuatro variables: condiciones de iluminación cambiantes, otras fuentes de interferencias como problemas acústicos, entornos que distraen y una cobertura de red no permanente. También existen variables que dependen del dispositivo, como diferentes tamaños de pantalla, diferentes sistemas operativos o la disponibilidad de una o dos cámaras y sensores de movimiento. Las reglas conocidas de la investigación de usabilidad para la optimización no siempre se pueden actualizar en el escritorio. Las pruebas de usabilidad han demostrado que los usuarios de teléfonos inteligentes también utilizan servicios establecidos como Google de forma diferente en el escritorio debido al contexto. Buscan de forma más específica y, a menudo, con una referencia local concreta.

Cinco pautas desarrolladas por Katja Brand-Sassen pueden servir como marco básico para evaluar aplicaciones y aplicaciones web en términos de usabilidad. Para aplicaciones más complejas, por supuesto, son indispensables pruebas de usabilidad individuales.

Utilice lo que sabe y lo que ha aprendido: Entre ellas se encuentran metáforas del mundo real, como la lista de compras digital, pero también estándares de interfaz establecidos para aplicaciones en línea. Katja Brand-Sassen, por ejemplo, se refiere a un software de banca online que utiliza la navegación de encabezado para cambiar los períodos de visualización de las ventas.

Minimizar la entrada requerida: Las rutinas de búsqueda inteligentes ofrecen al usuario soluciones adecuadas mediante la función “Escribir con anticipación” después de unas pocas letras, que luego solo necesita tocar. Pero tenga cuidado: si el usuario no tiene cobertura de red permanente, es posible que la función solo se active con retraso. Las aplicaciones híbridas también cumplen este requisito. En el móvil, basta con proporcionar un nombre de usuario y una contraseña para iniciar sesión; en el escritorio, los conjuntos de datos ampliados se recopilan basándose en el modelo de compras con un solo clic de Amazon.

Comentarios claros: Esto es especialmente cierto en los casos en los que el usuario puede mostrarse escéptico sobre si una función funciona. Por ejemplo, los tiempos de espera para los resultados de una consulta a una base de datos pueden variar significativamente según la conexión de red. Un “reloj de arena” debe mostrar que se está trabajando en segundo plano. Realizar pedidos en un carrito de compras también requiere una señal clara, como un código de colores.

Utilice las funciones específicas del dispositivo con sensatez: La transferencia de las coordenadas GPS puede hacer que sea innecesario introducir la ubicación, por ejemplo al reservar un vuelo. Puede, pero no es necesario. El usuario necesita la oportunidad de oponerse a las sugerencias del sitio web y elegir alternativas. La categoría de funciones interesantes incluye aplicaciones que, por ejemplo, utilizan la cámara del teléfono inteligente para simular en un ambiente real la posición de los muebles que se van a comprar.

Cree un llamado a la acción de una manera fácil de usar: Esto no sólo se aplica al clásico botón de pedido. El número de teléfono de una empresa también debería activar la llamada con la punta del dedo. También asegúrese de no colocar los diferentes botones demasiado cerca uno del otro para evitar un funcionamiento incorrecto.

En una serie de estudios a gran escala, los investigadores de eResult han estado probando continuamente la usabilidad de sitios web y aplicaciones con teléfonos inteligentes y tabletas desde mayo de 2011. Los resultados hasta el momento: las categorías de productos son más importantes en la navegación que en la web fija. Cuando se trata de productos emocionales, se necesita el coraje de utilizar menos texto y más imágenes. La navegación lineal como “siguiente artículo” le evita tener que volver a la página de descripción general. Configurar y combinar filtros fácilmente es importante para una buena experiencia de usuario. Las tabletas tienen un alto “potencial de navegación” en el comercio electrónico, casi como antes lo tenía el catálogo impreso. Esto significa que los conceptos de venta cruzada tienen aún más posibilidades de éxito.

Es hora de realizar una auditoría exhaustiva de sus propios sitios web y aplicaciones con clientes móviles. Las tabletas y los teléfonos inteligentes deben verse de manera fundamentalmente diferente. La primera atención debe centrarse en el buen funcionamiento de la funcionalidad principal; sólo entonces se podrán añadir funciones interesantes de forma significativa.

El número de participantes en el congreso sobre usabilidad que se celebrará los días 29 y 30 de noviembre de 2011 en Frankfurt am Main es limitado, por lo que se recomienda una inscripción rápida.