Comportamiento del consumidor: lo que los minoristas deberían considerar

El comportamiento del consumidor ha cambiado en los últimos años. Una de las razones de esto es, entre otras cosas, la creciente digitalización de las compras, como muestra el actual estudio “Structural Change in Retail” de Deloitte. Por ello, la mayoría de los consumidores en Alemania toman ahora una decisión pragmática al tratar con los datos de los clientes: el 69 por ciento está dispuesto a compartir sus datos con las empresas, tanto cuando compran online como offline, para recibir ofertas personalizadas.

“Es obvio que en los últimos meses se ha producido un efecto de habituación”, afirma Egbertwege, socio principal del departamento de venta minorista, mayorista y distribución de Deloitte. “La elevada cifra sigue siendo sorprendente: a finales del año pasado, el 80 por ciento de los consumidores dijeron que la pandemia no había cambiado su actitud a la hora de compartir datos de clientes y ni siquiera uno de cada dos dijo que compartía más datos personales que antes de la pandemia. “

Los incentivos monetarios fomentan la publicación de datos

Según la encuesta de Deloitte, los incentivos monetarios desempeñan el papel más importante para los consumidores cuando tratan con sus datos: según los encuestados, los descuentos son la razón más importante para poner a disposición sus propios datos, seguidos de los reembolsos que ascienden a aproximadamente el uno por ciento del precio de compra. valor. En cambio, las recomendaciones personalizadas de productos, la participación en eventos exclusivos y los acercamientos personales tienen menos importancia.

“Esto representa tanto una oportunidad como un desafío para las empresas minoristas”, afirma Thorsten Zierlein, socio y líder del sector minorista de Deloitte. Especialmente en el creciente segmento omnicanal, los datos de los clientes son cruciales “para conocer las necesidades cambiantes y poder hacer ofertas personalizadas”. Por otro lado, según Zierlein, los consumidores “esperan que los datos personales se traten con cuidado y los requisitos reglamentarios para la recopilación de datos de los clientes son cada vez mayores”. Por ejemplo, el Reglamento ePrivacy refuerza los derechos de los usuarios y restringe el seguimiento en línea.

La sostenibilidad es cada vez más importante, pero no en todas partes

Pero los consumidores no parecen preocuparse sólo por el consumo. El 60 por ciento de los encuestados están dispuestos a pagar más por productos alimentarios más sostenibles. Para los artículos de moda es el 40 por ciento y para los productos de cuidado personal el 35 por ciento de los consumidores están dispuestos a pagar más dinero si el producto es más sostenible.

Sin embargo, la tendencia hacia la compra sostenible no se refleja en todos los ámbitos de consumo. La disposición a incurrir en costes adicionales en interés del medio ambiente es significativamente menor en el caso de las revistas (11 por ciento), los libros (17 por ciento) y los juguetes (18 por ciento).

(él, nacido en 1987) – verdadero isleño, hamburgués por elección desde 2007. Estudió ciencias de la comunicación y los medios de comunicación y pasó diez años como editor viajando entre el circuito de Fórmula 1 y el Torneo de las Cuatro Colinas. Pasión: el negocio deportivo. Con pasión sostenible por la economía circular y sin anteojeras: impreso, en vivo, digital.